Tartine Et-chocolat Avis 

J’ai commandé une peluche de naissance brodé. J’ai payé 10€ de livraison en 2 jours!
Je commande jeudi donc logiquement je reçoit la commande le samedi vu que je part le dimanche pour l’emmener à mon neveu? Et bien non je la reçoit le lundi alors qu’elle a été expédié le vendredi donc j’ai pas pu amener le cadeau de naissance à mon neveu et aucun remboursement ne sera fait donc j’ai payé 10€ dans le vide !!! Vu le prix de leurs coffrets exorbitant et voulant faire plaisir je ne commanderai plus jamais chez eux.

excellente expérience, accueille bienveillant, la dame qui m’a accueilli avait les cheveux courts et blonds, je recommande à 100%, rien à redire 👍🏼

Plus que déçu du Service Client, de chez tartine et chocolat, j’ai dépensé une somme colossale pour deux articles dont un qui n’était pas dans le colis, cela fait 10 jours que le Service Client n’a aucune solution à m’apporter malgré mes relances tous les jours pour une Maison de cette renommée, je trouve cela très décevant et ne recommanderais plus chez eux. Je déconseille fortement.

Je suis cliente chez vous depuis longtemps, Via votre site j'ai passé commande et payé, vous m'avez fait une facture à la mauvaise adresse ( j'ai essayé de vous contacter par téléphone plusieurs fois, c'est mission impossible !) car vous avez pris l'adresse PAR DÉFAUT du "mini market" SANS SPÉCIFIER QUE C'EST UN MINI MARKET ! ALORS que mon adresse est bien indiquée et que j'ai déjà reçu des colis à cette adresse où j'habite depuis 10 ans
Conclusion : le paquet vous a été renvoyé aujourd'hui car vous avez mis une adresse sans préciser MINI MARKET et ceci n'est PAS DE MA FAUTE . j'ai essayé de vous contacter par téléphone plusieurs fois et envoyé emails. Veuillez trouver une solution au plus vite soit me rembourser au plus vite, soit corriger l'adresse et me renvoyer la commande .
Corrigez vos erreurs au plus vite svp.
Merci de votre réponse MAIS veuillez noter que je désire un remboursement, car à cause de cette erreur j'ai dû acheter un autre cadeau pour la "baby shower" du weekend dernier .

Expérience très décevante. J’attends ma commande depuis près de deux mois et j’ai envoyé plus d’une dizaine d’e-mails. FedEx m’a indiqué avoir tenté de contacter l’entreprise à plusieurs reprises afin d’obtenir des informations manquantes. À ce jour, je n’ai reçu aucune information permettant de localiser mon colis ni de proposition commerciale concrète. J’attends désormais une prise en charge sérieuse et une solution rapide.

Mise à jour suite à la réponse de Tartine et Chocolat : malheureusement, contrairement à ce qui est indiqué ci-dessous, la situation avec le transporteur n’a pas été résolue. Mon colis n’a jamais été débloqué. FedEx m’avait informée qu’en l’absence de prise de contact de Tartine et Chocolat, le colis serait retourné en France, ce qui semble désormais avoir été le cas. J’avais pourtant relancé la marque à plusieurs reprises précisément pour qu’elle intervienne auprès de FedEx.

J’apprécie le remboursement ainsi que le geste commercial de 15 % proposé après près de deux mois d’échanges et de relances. Mais le problème n’est pas vraiment financier. Lorsqu’on commande auprès d’une marque comme Tartine et Chocolat, surtout depuis New York où l’offre de belles marques pour enfants ne manque pas, on s’attend aussi à une expérience client à la hauteur de son positionnement premium.

Dans mon cas, il s’agissait en plus de vêtements choisis pour mon nouveau-né. C’est un moment particulier, qui ne se reproduit pas, et certains des articles commandés ne sont aujourd’hui plus disponibles. C’est surtout cela qui rend cette expérience aussi décevante.

Première commande passée en novembre à l'occasion d'un mariage : la couture de la braguette a sauté alors qu'il n'avait jamais été porté.
Deuxième achat effectué lors des soldes d'été : pantalon en gaze de coton lavé une fois et déjà importable puisque plusieurs fils ressortent...
En conclusion : qualité déplorable pour un prix exorbitant, même en solde.

Service après vente lamentable, aucune coordination entre boutiques et vente sur internet, à fuir absolument car ils n'ont aucune considération pour l'expérience client. Ils sont désagréables et inconciliants au téléphone et sont méprisants en magasin.

Service client déplorable, tout comme le service de livraison.

J’ai passé une commande d’un montant de 150 € à l’occasion de la naissance de la fille de mon cousin, avec une livraison Colissimo facturée 6,90 €. Pourtant, je n’ai jamais reçu le colis, alors que le suivi indique qu’il aurait été déposé dans ma boîte aux lettres.

Pour une commande d’un tel montant, une livraison contre signature aurait dû être proposée ou imposée. Le livreur aurait pris une photo du colis dans la boîte aux lettres, mais cette photo ne prouve absolument pas que le colis y est resté après son passage. D’autres livreurs disposent également de clés leur permettant d’ouvrir les boîtes aux lettres collectives.

Malgré mes démarches, aucun remboursement ni renvoi ne m’a été proposé. Ma famille et moi étions pourtant de bons clients, mais cette expérience met définitivement fin à notre confiance envers cette enseigne.

Je partagerai naturellement cette mauvaise expérience avec mon entourage et nous ne commanderons plus sur leur site.

Très bons produits malheureusement en cas de commandes sur internet pour faire des cadeaux aucune possibilité d’avoir plusieurs emballages cadeaux différents. Service client particulièrement désagréable vous envoie littéralement paître plutôt que d’essayer de trouver une solution et alors même que le bon de livraison indique la livraison de plusieurs emballages en contradiction avec la réalité des faits.
J’irai faire mes achats désormais ailleurs, vous n’êtes pas les seuls à faire de jolis vêtements pour enfants.

Nous avons été reçu par une jeune femme très sympathique
Très souriante
Et très professionnelle
Une très belle rencontre et expérience que nous avons appréciée avec mon épouse

Excellente coupe et finition. Tissu ravissant.

Service client nul
On nous prend pour des pigeons avec l échange de produits payant (50e pour une rode et 50e pour un combi short) pour problèmes de taille !!!
J arrête votre marque définitivement
Les réponses IA de votre service client sont déconcertantes

Deux vêtements achetés en solde privée et l'échange se fait en plein tarif???
Heureusement que les autres étaient à la bonne taille sinon c'était le gouffre financier!
Vraiment très déçue d'un tel comportement commercial
Vous perdez une cliente!

Lapin en Peluche et toile de Jouy de grande qualité dans une magnifique boîte cadeau.
Parfaitement emballé et livré rapidement.
Merci.

Service client très décevant. J’ai acheté un sac à langer en toile de Jouy : il ne tient ni sur l’épaule ni sur la poussette, la couleur s’estompe après seulement 2 ou 3 lavages et les coutures commencent déjà à se défaire… pour un sac à 190 €, c’est inacceptable.

J’ai également acheté une peluche veilleuse en forme de lapin, mais le scratch situé à l’arrière s’ouvre et abîme le tissu.

La réponse du service client ? Refus total de prise en charge. Selon eux, le défaut de la peluche aurait dû être signalé dans les 3 jours suivant la réception de la commande. Quant au sac, ils refusent d’appliquer le délai de deux ans prévu par le code de la consommation au motif que la commande date d’il y a presque un an.

En plus de cela, le service client ne répond pas aux messages et il est impossible de les joindre par téléphone.

Une marque qui ne mérite ni ses prix ni sa réputation. C’est honteux.

Expédition très rapide
La peluche reçue est encore plus belle que sur la photo!

Un service client très réactif et accommodant.
Bravo !
des articles toujours aussi raffinées et de très belles qualité

Excellente qualité des produits, livraison rapide.

Les vêtements sont très beau !!! J’ai hâte de les mettre à ma petite fille !!