Belle qualité et beau à regarder. Dommage qu'il n'était pas vraiment clair que la taille de la housse de table à langer était différente. Et malheureusement, le matelas à langer est désormais en ruptu... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Produit de Bonne qualité mais franchement déçue par la personnalisation que je trouve illisible
L'entreprise a répondu
J'ai récemment reçu ma peluche en forme de lapin achetée sur Tartine et Chocolat, et je suis absolument ravi de mon achat ! Sa douceur est incroyable, les finitions sont soignées et elle a déjà trouvé... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai contacté le service client de Tartine et Chocolat suite à un produit défectueux, et la prise en charge a été absolument irréprochable. Le produit m’a été remplacé immédiatement, sans aucune diffi... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Maison Française de Mode Enfantine
Coordonnées de contact
29 rue Fortuny, 75017, Paris, France
- 01 81 69 57 24
- contact@tartine-et-chocolat.com
- www.tartine-et-chocolat.com
3,5
Moyen
192 avis
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La meilleure expérience, et de loin, d’achat pour ma petite fille …
Une expérience à renouveler probablement tant elle est plaisante.
Le site est très agréable, le service suivi d’expédition sérieux, quant à la beauté et la qualité du produit (petite robe rose pâle avec broderies anglaises) c’est une merveille !
31 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Tartine Et-chocolat
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis que notre jolie robe vous apporte entière satisfaction.
Nous restons à votre écoute pour toutes demandes,
Bonne journée,
Tartine et Chocolat
MADE IN CHINE
Quelle déception en voyant l étiquettes de la peluche achetée, en rentrant à la maison : « MADE IN CHINE »/et donc du mal à comprendre en plus le prix élevé.
Souhaitons que la qualité soit au rendez vous- A voir dans le temps (la vendeuse m'a indiqué de bien laver la peluche avant de la remettre à l'enfant).
*****
Mes enfants ont toujours leurs peluches qui datent de plus 35 ans / certes chers aussi à l époque mais super qualité et du plus c'était « MADE IN FRANCE »….
Votre réponse du 25 août 2025
Non merci /je n ai pas besoin de vous contacter c est suffisamment parlant pour moi /MADE IN CHINE
20 août 2025
Avis spontané
Réponse de Tartine Et-chocolat
Bonjour Madame,
Merci pour votre message.
Nous accordons beaucoup d'importance à la qualité de nos pièces. Afin de vous apporter plus de détails, n'hésitez pas à nous contacter à : contact@tartine-et-chocolat.com.
Nous serions ravis de vous apporter plus d'informations.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Tartine et Chocolat
Qualité ⭐⭐⭐
L'originalité, la qualité, la douceur du doudou LEON LE HÉRISSON font que ma petite fille ne peux plus s'en passer et j'en rachète donc a plusieurs reprise. Livraison gratuite super.
20 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Tartine Et-chocolat
Bonjour Madame,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre message et sommes ravis que notre doudou apporte entière satisfaction à votre petite fille.
Nous restons à votre écoute pour toutes demandes,
Bonne journée,
Tartine et Chocolat
Produit de qualité
Produit de qualité, expédition ponctuelle et colis bien emballé
11 août 2025
Avis spontané
Réponse de Tartine Et-chocolat
Bonjour Madame,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre message et sommes ravis que nos pièces vous plaisent.
Nous restons à votre écoute pour toutes demandes,
Bonne journée,
Tartine et Chocolat
Réponse de Tartine Et-chocolat
Bonjour Madame,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre message et sommes ravis que nos pièces vous plaisent.
Nous restons à votre écoute pour toutes demandes,
Bonne journée,
Tartine et Chocolat
Qualité exceptionnelle pour ces…
Qualité exceptionnelle pour ces vêtements pour très jeunes enfants et nouveaux nés.
10 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Tartine Et-chocolat
Bonjour Madame,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre message et sommes ravis que nos pièces vous plaisent.
Nous restons à votre écoute pour toutes demandes,
Bonne journée,
Tartine et Chocolat
Commande jamais reçue, aucune solution
Très mauvaise expérience.
Commande jamais reçue, prétendument remise à un tiers que je n’ai pas mandaté, et service client totalement inflexible.
Aucune solution, aucun remboursement, malgré plusieurs relances.
Vous refusez d’assumer votre responsabilité en tant que vendeur.
Un vrai manque de considération, d’autant plus regrettable pour un cadeau de naissance.
Marque élégante en apparence, mais service client bien loin des promesses.
*** Suite à la publication de cet avis, l’entreprise m’ invite à "les recontacter" en privé. Or, j’ai déjà échangé plusieurs fois avec leur service client sans qu’aucune solution concrète ne soit proposée. À ce jour, toujours aucun remboursement ni remplacement du colis non livré.
7 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Tartine Et-chocolat
Bonjour Madame,
Merci pour votre message.
Nous comprenons votre situation. Afin de vous apporter plus de détails, n'hésitez pas à nous recontacter à : contact@tartine-et-chocolat.com.
Nous pourrons trouver ensemble une solution adaptée.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Tartine et Chocolat
Le fait de pouvoir personnaliser le…
Le fait de pouvoir personnaliser le cadeau.
1 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Tartine Et-chocolat
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous sommes ravis de vous offrir cette option qui rend vos cadeaux uniques.
Nous restons à votre disposition pour toutes demandes.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Tartine et Chocolat
Réponse de Tartine Et-chocolat
Bonjour Madame,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre message et sommes ravis que nos pièces vous plaisent.
Nous restons à votre écoute pour toutes demandes,
Bonne journée,
Tartine et Chocolat
Fuire la commande en ligne
Service catastrophique, mensonges et vente forcée.
Les tailles indiquées comme étant disponibles sur le site ne le sont finalement pas. On ne peut pas annuler l'achat (surtout quand il s'agit de cadeau). Pas d'emballage cadeau ni de messages personnalisés.
Enfin le service client ne répond jamais au téléphone. Bref, je ne recommande surtout pas de les pratiquer, amazon fait mieux même pour des piles a 2 euros!
9 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Tartine Et-chocolat
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous comprenons votre situation, cependant, les options d'emballages cadeaux et messages personnalisés sont suspendus pendant notre période de Soldes. Par ailleurs, vous disposez de 15 minutes suivant l'achat pour annuler votre commande.
Au-delà, votre jolie commande est déjà en préparation dans notre atelier.
Nous avons pris le soin de vous répondre par téléphone et email hier, afin de vous proposer une solution adaptée.
Nous restons à votre écoute.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Tartine et Chocolat
Commande non livrée
Commande non livrée , service client inexistant et défaillant. Une honte !
9 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Tartine Et-chocolat
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous comprenons votre situation. Comme indiqué par téléphone et par email ce jour, l'enquête est en cours auprès du transporteur. Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter toute l'aide nécessaire dans les plus brefs délais.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Tartine et Chocolat
Je suis une fidèle cliente car la beauté des articles est inégalable et le rapport qualité/prix est bon selon moi
Je suis une fidèle cliente car la beauté des pièces et la qualité est inégalable. De plus le service client est très sérieux et réactif. Je suis définitivement une fan
26 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Tartine Et-chocolat
Bonjour Madame,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre message, et sommes ravis que nos produits vous apportent entière satisfaction.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner.
Au plaisir d'échanger,
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Le Service Client Tartine et Chocolat
Réponse de Tartine Et-chocolat
Bonjour Madame,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre message, et sommes ravis que nos produits vous apportent entière satisfaction.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner.
Au plaisir d'échanger,
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Le Service Client Tartine et Chocolat
Qualité des articles,
Qualité des articles,
Cape de bain pour Bébé, notre petite fille Maëlenn née Voici 6 jours.
Cadeau de qualité présenté dans une très jolie boîte cadeau avec ruban.
Cher peut-être mais ça vaut le coup quant à la qualité de la cape et la minutie de l'emballage qui compte tellement, tel un bijou dans son écrin. Pour ma part, je suis très sensible à cette attention. Bravo
18 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Tartine Et-chocolat
Bonjour Madame,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre message, et sommes ravis que notre jolie Cape de Bain vous apporte satisfaction ainsi qu'à votre petite fille.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner.
Au plaisir d'échanger,
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Le Service Client Tartine et Chocolat
trés satisfaite !!!
trés satisfaite !!!! rien à reprocher superbe qualité!!!!
15 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Tartine Et-chocolat
Bonjour Madame,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre message, et sommes ravis que nos produits vous apportent entière satisfaction.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner.
Au plaisir d'échanger,
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Le Service Client Tartine et Chocolat
Service client réactif qui a accepté de…
Service client réactif qui a accepté de rembourser les frais de ports (car bug sur le site - d’où 4 étoiles au lieu de 5)
15 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Tartine Et-chocolat
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner.
Au plaisir d'échanger,
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Le Service Client Tartine et Chocolat
Service client gentil et très…
Service client gentil et très arrangeant!
J’ai envoyé un mail le matin, à 11h j’avais une réponse.
Merci à tartine et chocolat!
3 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Tartine Et-chocolat
Bonjour Madame,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre message, et sommes ravis d'avoir pu vous apporter toute l'aide nécessaire rapidement.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner.
Au plaisir d'échanger,
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Le Service Client Tartine et Chocolat
Je suis très contente de ma commande…
Je suis très contente de ma commande ainsi que du SAV très réactif pour un problème de Doudou.
Merci beaucoup
2 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Tartine Et-chocolat
Bonjour Madame,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre message, et sommes ravis d'avoir pu vous apporter toute l'aide nécessaire rapidement.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner.
Au plaisir d'échanger,
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Le Service Client Tartine et Chocolat
Service client déplorable — à fuir !
J’ai rarement été confrontée à un service client aussi inefficace, impersonnel et déshumanisé. On a littéralement l’impression de discuter avec une intelligence artificielle incapable de comprendre une situation pourtant simple.
J’avais commandé un cadeau pour un nouveau-né. Sur le site, il était bien indiqué « emballage cadeau offert », mais à aucun moment durant le paiement je n’ai vu d’option à cocher. Apparemment, cette option n’était accessible que dans le panier… sauf qu’au moment du paiement, on vous rappelle quand même que l’emballage est offert — donc forcément, on pense que c’est automatique. Résultat : le colis est arrivé dans un banal sac en carton. Impossible à offrir dans cet état.
J’ai expliqué la situation au service client dans une dizaine de messages. Leur seule réponse, inlassablement répétée, a été : « Vous n’avez pas sélectionné l’option emballage cadeau ». Aucune écoute, aucune tentative de compréhension, aucune solution proposée… à part m’envoyer en boutique (alors que j’avais clairement précisé être à l’étranger, donc dans l’impossibilité physique de m’y rendre !).
Leur réponse automatique et rigide donne l’impression de parler à un chatbot mal programmé. C’est tout simplement affligeant.
Aucun sens du service, aucune compétence, aucun effort.
Félicitations, vous avez économisé 10 euros. Et perdu une cliente!
12 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Tartine Et-chocolat
Bonjour Madame,
Merci pour votre message. Nous comprenons parfaitement votre demande et vous remercions de nous en avoir informés. Nous avons pris le soin de vous recontacter ce jour.
Bonne journée,
Tartine et Chocolat
Très beaux vêtements
Très beaux vêtements, très belle qualité. Cependant pour le même âge, il y a des différences de taille selon les produits.
11 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Tartine Et-chocolat
Bonjour Madame,
Merci pour votre message positif. Nous prenons bien en compte votre retour concernant la taille de nos pièces.
N'hésitez pas à nous solliciter si nous pouvons vous aider davantage afin de choisir la taille la plus adaptée.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Tartine et Chocolat
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