Tartine Et-chocolat Avis 

Je suis très satisfait de ma commande chez tartine et chocolat les vêtements sont de très bonne qualité est le service clientèle il sont très à l’écoute du client.

Produit parfait et service client au top du top 5 étoiles bien mérités

Service client excellent, et résolution de problèmes très compétente.

Je ne me souviens plus de la date exacte.

Merci!

Très mauvaise expérience avec le service client de Tartine et Chocolat.

Le 19 décembre, je reçois un colis qui devait contenir une peluche et une écharpe d’une valeur de 95 €. À l’ouverture, seule la peluche est présente : l’écharpe manque.

Je contacte immédiatement le service client de Tartine et Chocolat pour signaler le problème. Leur réponse est simple : selon leurs vérifications logistiques et celles du transporteur, le colis aurait été envoyé complet. Aucune remise en question, aucune proposition de solution, et la responsabilité est simplement écartée. D'ailleurs afin de vérifier la cohérence du poids indiqué par le vendeur, je suis allée moi même à la poste et j'ai fait peser le colis avec les éléments qui devaient s'y trouver (avec une écharpe de la même marque que mes enfants m'avaient offerts plus tôt dans l'année). Sans écharpe il pèse 371g et avec une écharpe similaire il atteint 439g, ce qui reste inferieur au poids annoncé de 480g! sachant que le colis contenait beaucoup de papier kraft!


Je me retrouve donc contrainte d’ouvrir un litige via PayPal et de multiplier les démarches : envoi de photos, facture, attestation sur l’honneur, main courante et même dépôt de plainte, pour un article manquant dans un colis.

Malgré ma totale bonne foi et toutes les preuves fournies, Tartine et Chocolat n’a jamais cherché à comprendre ce qui a pu se passer ni à proposer une solution commerciale.

Je trouve cela particulièrement décevant pour une marque qui se positionne sur un univers haut de gamme pour enfants. On attend un minimum de sérieux et de considération envers ses clients lorsqu’un problème survient.

Je partage donc cette expérience afin que d’autres clients sachent à quoi s’attendre en cas de problème avec une commande.

N’ayant pas la possibilité de répondre à tartine et chocolat: je modifie donc le message initial:
Bonjour,

Votre réponse confirme exactement ce que je dénonce depuis le début : vous répétez la même phrase standard sans réellement traiter le problème.

Vous affirmez que le colis a été expédié complet sur la base d’un poids et de contrôles internes. Très bien. Mais la seule chose certaine est la suivante : lorsque j’ai ouvert le colis moi-même, l’écharpe n’y était pas.

Je suis donc la seule personne à pouvoir affirmer avec certitude ce qui se trouvait réellement dans le colis au moment de son ouverture.

Ce qui est particulièrement décevant, c’est qu’une maison comme Tartine et Chocolat refuse même d’envisager la possibilité d’une erreur humaine dans sa chaîne logistique. Aucune entreprise n’est infaillible.

Votre réponse donne malheureusement l’impression d’un message standardisé, presque automatisé, qui ne tient absolument pas compte de la situation concrète d’un client.

Je suis extrêmement déçue par la manière dont ce dossier a été traité. Pour un problème d’écharpe à 95 €, vous perdez aujourd’hui une cliente qui habille ses enfants et petits-enfants depuis des années chez vous.

C’est dommage, car une simple reconnaissance de la possibilité d’une erreur aurait probablement suffi à régler la situation.

Colis pour notre petit fils est bien arrivé.
Exactement à notre attente.

J’ai acheté un gigoteuse à mon petit-fils qui n’a pas du tout tenue, à peine 1 mois ça ressemblait à un chiffon. J’ai écris à Tartine & chocolat qui m’ont répondu que comme je ne l’avais pas acheté en boutique mais dans un grand magasin il ne pouvait rien faire et m’ont conseillé de voir avec le magasin Le Printemps. Je me suis rendu au magasin et la vendeuse a refusé de faire quoi que ce soit devant mon insistance sa responsable a décidé de renvoyer l’article à Tartine & chocolat. Depuis 2 mois pas de réponse, pas de mail, pas d’appel téléphonique. Alors qu’on m’avait dit que sous 15 jours j’aurais une réponse du siège. C’est un manque de respect total des clients. J’étais une cliente assidue de cette marque pour tous mes petits enfants. De ce fait, je ne suis pas prête à faire d’autres achats à l’avenir. Et surtout à ne pas revenir dans une de leur boutique

J’ai commandé un bonnet pour bébé sur votre boutique en ligne (90 % laine, 10 % cachemire), vendu à un prix très élevé. Or, après quelques jours seulement, le bonnet présente déjà un trou. Vu le tarif, c’est inacceptable.

Je suis ravi d avoir pu trouver ce qui me convenait dans votre boutique . Très satisfaite de la qualité et de la rapidité de mon achat

J'ai récemment reçu ma peluche en forme de lapin achetée sur Tartine et Chocolat, et je suis absolument ravi de mon achat ! Sa douceur est incroyable, les finitions sont soignées et elle a déjà trouvé une place de choix dans mon intérieur . C'est une peluche à la fois élégante et réconfortante, parfaite comme cadeau ou comme compagnon du quotidien.

Les collaboratrices du service Client, sont à féliciter... Suite à un litige concernant la livraison d'une commande en consigne Chronopost, elles ont été absolument réactives et professionnelles pour traiter le dossier (en particulier julie ou ana), malgré la charge de travail qu'elles semblent avoir!

Le site est très mal fait.
Il y a très peu d articles dans la boutique en ligne du coup il m a fallu beaucoup de temps pour commander. ‘C’était un cadeau ..et le cadre pour laisser un message est très petit. Il faudrait à la limite écrire félicitations parce que 220 caractères c’est léger !je trouve dommage pour une marque à ce prix là d avoir un site si mauvais. Si j ai des cadeaux à faire je n irai plus sir le site de tartine et chocolat

Entreprise connue depuis plusieurs années, de bonne qualité, un plaisir de qualité pour toute notre famille

Petite erreur dans l’adresse de livraison, le colis a été renvoyé à l’expéditeur…
Le service client m’a rapidement contacté en me demandant la bonne adresse et en m’offrant la livraison une seconde fois !
Bravo et merci ! Inutile de préciser que les produits sont de grande qualité.

Un service clientèle au top , des articles exceptionnels avec une super qualité, et qd Colissimo ne fait pas son boulot Tartine et Chocolat fait le maximum pour nous satisfaire. Je recommande vivement

Qualité et service après vente très décevant
La dentelle d’un pull à plus de 100€ s’est abîmé dès le premier lavage fait à la main comme recommandé sur l’étiquette
J’envoie un mail au service client le jour même de la réception de la commande en indiquant le problème survenu dès le premier lavage avec photo en pièce jointe
On me propose une réduction de 15% sur la prochaine commande pour compenser ce défaut de fabrication, pas de retour ou d’échange possible
Je suis très déçu

Commande passée pour un cadeau de naissance, avec emballage cadeau annoncé lors de l’achat. À la réception, la gigoteuse était simplement , posée dans le carton d’expédition, sans réelle protection ni présentation adaptée à un cadeau.

Le service client s’est retranché derrière ses conditions générales sans reconnaître le décalage entre la promesse perçue et l’expérience réelle, se limitant au remboursement des frais de port, sans autre geste commercial.

l’expérience globale — pourtant essentielle dans l’univers du cadeau — ne correspond pas au positionnement premium revendiqué par la marque. Une déception qui m’a dissuadée de renouveler l’expérience.

Commande facile, colis soignée et livraison rapide ! De plus le pyjama est magnifique , je suis ravie comme toujours.

Une des pièces commandées était pour finir indisponible, ce qui est toujours un peu ennuyeux, mais la proactivité et l'efficacité du service client ont bien compensé!

Que dire ? Très très beaux vêtements de qualité. Service commercial au top! Je recommande vivement Tartine et Chocolat.

Très bel article personnalisé, de qualité et dans un superbe emballage. Un cadeau qui a été très apprécié