Babycare AS Avis 

Bestilte varer for nesten 6000,- for 25 dager siden. Pengene trekkes fra kortet og jeg får en ordrebekreftelse. Så hører jeg ingenting.
Jeg vet ikke om varen er sendt, om den snart blir sendt osv…
Elendig. Skulle valgt en av de andre butikkene som hadde varen.

Jeg fikk et kupp for barnet på salget hos dere. Er kjempefornøyd)

Bestilte to bilstoler 20. september, med forventet levering 2. oktober.
Da jeg ikke hadde fått noe sporing i slutten av september, sjekker jeg nettsiden, og ser at forventet leveringsdato nå er noe annet. Sender e-post til kundeservice, men får til svar at jeg må fylle ut skjema. OK.
Ber om en forventet leveringsdato for mine produkter, men får bare datoen på nettsiden til svar, og at dette ikke er forventet levering til meg, men til deres lager.
Jeg svarer på e-posten, med spørsmål om dette er bekreftet fra leverandør, og hvor lenge jeg må forvente at datoen flytter på seg, men har ikke fått et svar på denne.
For hver dag som går flytter forventet leveringsdato seg. Om man søker opp produktet på nettsiden står det «På lager», og går man inn på produktet står det forventet levering om ca to uker.
Dette mener jeg klart er villedende markedsføring, hvilket er ulovlig.
Synes det er dårlig at dette markedsføres med villedende dato for levering, samt at det er null oppfølging om at produktet er forsinket og ingen svar på hva man kan forvente.
Dette er veldig dårlig.
Jeg har vært fornøyd med kjøp hos babycare før, men dette var en ripe i lakken.
Jeg vet fortsatt ikke om jeg må vente en uke eller flere måneder på produktene. Hadde jeg visst det, kunne jeg tatt et informert valg.
Jeg vokter meg vel for bestillingsvarer herfra igjen - IKKE stol på forventet leveringsdato

Utrolig rask levering , flotte produkter og meget gode priser .
Hjelpsom kundeservice .

For det første var det feilinformasjon om frakten, det stod på nettsiden at det var gratis frakt over 1499,- Dette stemte ikke mer, men man må angivelig bruke Chrome for å få riktige betingelser. Til babycare’s forsvar refunderte de frakten etter noe diskusjon.

Når pakken endelig kom manglet en jakke (hadde bestilt to produkter), og de svarer ikke på mail. Har dermed betalt for et produkt jeg ikke har fått.

De har 40% på Hust and Claire, men er 100kr dyrere enn alle andre på body og pysj i utgangspunktet.

Hei,

Dette gjelder Ordrenr er 100556828
Jeg har sendt denne til dere og ikke fått svar.

Det må ha skjedd noe med deler av leveransen.
Vi fikk en pakke ut fra posten og den inneholdt kun stokke xl badekar.

Vi har også bestilt og kjøpt
Lammeskinn til vogn i samme bestilling, dette kom ikke med pakken.
Har dere glemt å legge det ved?

Håper det kan komme i posten snart.

Mvh Maria Molden

Alltid hatt god erfaring, men denne gangen har det tatt lang tid før bestillingen har blitt levert. Og heller ikke fått svar fra kundeservice på over en uke. Litt kjedelig når det er varer for flere tusen

Jeg skrev en anmeldelse av Babycare i slutten av august etter flere runder med forsinkelser og manglende informasjon rundt en vognpakke jeg bestilte 22. juni. Jeg håpet faktisk at saken da var på vei til å løse seg, men dessverre har det motsatte skjedd.

Kort oppsummert:
Jeg bestilte en vognpakke 22. juni. Mesteparten av bestillingen ble levert i starten av juli, men liggedelen til vognen manglet. Jeg tok selv kontakt med Babycare og fikk beskjed om forventet levering 20. juli.
Da 20. juli var passert uten at jeg hadde hørt noe, måtte jeg selv etterlyse varen. Først da fikk jeg vite at den var forsinket fra leverandør, med ny estimert levering 25. august.

Da også 25. august passerte uten levering eller informasjon, måtte jeg igjen ta kontakt. Denne gangen fikk jeg beskjed om ny estimert levering 27. september.

Da jeg skrev min første anmeldelse i slutten av august, svarte Babycare blant annet:
«Her har vi gjort en for dårlig jobb.»
De skrev også at de hadde «implementert helt nye rutiner for kundeoppfølging av bestillingsvarer» og at min liggedel «nå endelig var på vei til oss». Jeg hadde derfor håp om at saken faktisk var på vei til å løse seg..
..Dessverre gjorde den ikke det.

27. september passerte uten at liggedelen ble levert - og igjen hørte jeg ingenting fra Babycare. Jeg måtte nok en gang selv ta kontakt for å etterlyse varen. Svaret jeg fikk denne gangen var at varen var ytterligere forsinket, med ny forventet levering 29. oktober. Jeg ble samtidig tilbudt å bytte til en annen farge som Babycare har på lager. Det er imidlertid ikke en løsning for meg. Jeg bestilte liggedelen i sort (Moon Black) og det er den varen jeg ønsker å motta.

Det har altså nå gått over tre måneder siden bestillingen ble lagt inn, og jeg har fått fire forskjellige leveringsdatoer: 20. juli, 25. august, 27. september og nå 29. oktober. Ingen av de tre første datoene ble overholdt, og ved hver eneste forsinkelse har jeg selv måttet ta initiativ for å finne ut hva som skjer.
Jeg vil understreke at jeg har forståelse for at Babycare ikke nødvendigvis kan kontrollere forsinkelser hos en fabrikk eller leverandør. Det er ikke først og fremst selve forsinkelsen jeg reagerer på. Det som frustrerer meg mest, er mangelen på oppfølging og kommunikasjon.

Det er også nettopp dette som gjør situasjonen ekstra skuffende når jeg ser tilbake på Babycares svar på min første anmeldelse. De erkjente da at kommunikasjonen hadde vært for dårlig, beklaget dette og skrev at de hadde innført nye rutiner for å forhindre at andre kunder skulle oppleve det samme. Likevel har min sak fortsatt på akkurat samme måte.

Dette gjelder dessuten en liggedel til en barnevogn - den delen som skal brukes fra barnet er nyfødt. Jeg bestilte vognen i god tid nettopp for å unngå å havne i en situasjon hvor vi står uten nødvendig utstyr når babyen kommer. Termin nærmer seg og det er mildt sagt lite betryggende å sitte her med en ny «forventet» leveringsdato etter at tre tidligere datoer har blitt overskredet.

Jeg synes derfor det er viktig å oppdatere anmeldelsen min, fordi den opprinnelige situasjonen dessverre ikke ble løst slik Babycares svar ga inntrykk av. Tvert imot har jeg fått enda en forsinkelse og må fortsatt selv etterlyse informasjon om min egen bestilling.

Jeg håper selvfølgelig fortsatt at jeg til slutt mottar den sorte liggedelen jeg faktisk bestilte. Men etter denne prosessen er tilliten til Babycare som nettbutikk betydelig svekket. For meg handler dette ikke lenger bare om en forsinket vare. Det handler om oppfølging, kommunikasjon og om å kunne stole på informasjonen man får som kunde.

Gode tilbud. Står at det er gratis frakt over 1500kr, men det er det ikke. Synes det er vanskelig at det ikke går an å ringe kundeservice - da tar det så lang tid hvis man trenger hjelp feks. med en bestilling.

Strålende service fra Babycare. Stort utvalg av kvalitetsprodukter. Gode tilbud. Alt på en plass. Rask sending. Handlet i flere år og alltid strålende fornøyd.

Godt utvalg til baby. Billige priser

Fra bestilling til levering gog informasjonsflyt. Rask levering

Det har gått lang tid. Jeg hørte ikke fra dere. Er usikker på hva som skjer. Aner ikke noe om når jeg får det jeg har kjøpt.

Leveringen, har enda ikke fått stolen og ingen beskjed om at det var forsinkelser.

En spennende butikk som har et bredt utvalg til store og små barn! Anbefaler!

Bestilte Stokke stol i natur, ved en feil fikk jeg levert natur BØK. Jeg sendte epost om feilen, som sikkert var min egen. Det var ikke noe problem, fikk bestille meg ny natur EIK. Fikk qrkode sendte tilbake natur BØK stol. Kjempe fornøyd med service såkangt, nå venter vi på ny stol i posten.