après un long délai de livraison -impossible de contacter le service client pour en savoir davantage- j’ai reçu ma commande. il nous manque tout un lot de briques x3 bleu donc impossible de finalise... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Le produit correspond à ce que je pensais facile à construire. Très bon rendu, l’expédition n’était pas très longue bien que les trois boîtes commandées auraient pu être un peu mieux protégées à mon a... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonjour, J'ai commandé le 11 janvier. Après validation de ma commande et prélèvement sur mon compte, le suivi a indiqué "échec de livraison". J'ai envoyé un e-mail, j'ai eu une réponse et mon coli... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'avais peur vu les arnaques sur les réseaux. PIXIBEAR est 100% sérieux. Livraison en quelques jours, suivi transparent, l'emballage est pro. 20h de construction sur 4 semaines, aucune difficulté. Eff... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Chez Pixi Bear, nous croyons que la créativité rapproche les gens. Nos adorables ours à assembler ont conquis une grande communauté de passionnés, petits et grands. Chaque commande est préparée avec soin, chaque message client lu avec attention — car derrière chaque ours, il y a une histoire, la vôtre. Merci à tous ceux qui font vivre l’aventure Pixi Bear avec autant d’amour 🧸💙
Coordonnées de contact
4,0
Bien
126 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 77 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Je n'ai pas encore fini de construire…
Je n'ai pas encore fini de construire mon Pixi Bear mais pour l'instant je suis très contente du résultat. Une superbe déco qui permet de passer beaucoup du temps hors des écrans :)
15 octobre 2025
Ayant vu la publicité sur les pixibear
Ayant vu la publicité sur les pixibear, et l’offre interessante (2 achetés, le 3eme gratuit), nous avons décidé d’offrir ce produit à nos filles. La 1ere fois il faut étudier un peu le fonctionnement mais finalement c’est assez simple. Il manque juste un ustensile pour emboîter les toutes petites pièces, sinon c’est top.
10 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Pixi Bear
Merci beaucoup pour votre avis 🙏 Nous sommes heureux que vos filles apprécient leurs PixiBear. Merci également pour votre remarque concernant les petites pièces votre retour nous aide à améliorer nos produits. À bientôt ❤️
Génial 😍
Ours de très bonne qualité et très beaux. Montage facile, surtout ceux qui présentent un QR code. Très belle expérience, de bons moments passés en famille, on adore 😍
25 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Pixi Bear
Merci beaucoup pour votre avis 🙏 Nous sommes ravis que votre expérience se soit bien passée. À très bientôt ❤️
Qualité médiocre
Délai de livraison conforme. Mauvaise qualité des pièces. Ne tient pas ensemble, a peine on touche la structure que celle ci se casse à différents endroits. Je ne recommande pas du tout !!!
1 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Pixi Bear
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante.
Nous tenons toutefois à préciser que la qualité de nos ours est régulièrement confirmée par de très nombreux avis clients visibles directement sur notre site, ainsi que par les photos d’ours assemblés que nos clients nous envoient chaque jour, témoignant du rendu final et de la solidité du produit.
Nos modèles sont conçus pour être montés avec soin, et en cas de difficulté ou de pièce défectueuse, notre service client reste toujours disponible pour accompagner nos clients et proposer une solution adaptée.
Nous invitons toute personne rencontrant un souci à nous contacter afin que nous puissions comprendre la situation et intervenir si nécessaire.
L’équipe Pixi Bear
ARNAQUE
Bonjour je mets 1 car je ne peux pas mettre 0.
ARNAQUE PURE ET SIMPLE. Soi disant plus de milliers de clients et étrangement environ 60 avis et bien sûr tous positifs.
Extrêmement difficile à monter (bien sûr cela vient de Chine mais ça ne me dérangeait pas !) ils mentionnent 30 jours « satisfait ou remboursé « mais après une dizaine de mails vous ne devez pas ouvrir la boîte. Comment faire pour savoir si le jeu vous convient !!!!!!!
Je suis très déçu, j’aurais aimé être au moins partiellement remboursé !!
18 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Pixi Bear
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes.
Nous souhaitons toutefois apporter une précision importante pour les lecteurs. Notre service client vous a répondu à plusieurs reprises et vous a clairement expliqué que le remboursement n’est pas possible pour un produit ouvert et dont l’assemblage a été commencé, ce que vous nous avez confirmé par écrit.
Afin de vous accompagner au mieux, nous avons également pris le temps de répondre à vos questions, de vous aider dans la construction et de vous fournir une vidéo tutorielle détaillée, conçue pour faciliter l’assemblage étape par étape.
Nous confirmons également que nous proposons bien une offre “30 jours satisfait ou remboursé”, applicable lorsque le retour respecte les conditions précisées sur notre site. À ce jour, nous avons toujours remboursé nos clients lorsque les retours étaient conformes à ces conditions, appliquées de manière équitable à tous.
Cette politique, notamment l’exclusion des produits ouverts ou assemblés, est clairement indiquée sur notre site et correspond aux pratiques appliquées par la grande majorité des boutiques en ligne, conformément à la réglementation en vigueur.
Concernant la qualité, nous recevons quotidiennement de nombreux retours positifs, accompagnés de photos d’ours entièrement assemblés, visibles sur notre site et nos réseaux sociaux, attestant du rendu final et de la solidité du produit lorsqu’il est monté conformément aux instructions fournies.
L’équipe Pixi Bear
Un produit qui fait plaisir, mais une livraison à anticiper
Bonjour,
J’avais laissé un premier avis négatif suite à ma commande passée le 26 novembre, en prévision de cadeaux de Noël, et reçue seulement le 2 janvier.
J’étais très en colère, car malgré le fait que j’aie commandé en amont pour anticiper un éventuel retard, j’ai constaté que ma commande n’avait été expédiée que trois semaines après l’achat, alors que le site annonçait un délai de livraison compris entre 48 heures et 8 jours.
Je tiens néanmoins à souligner que le service client a été très réactif et à l’écoute, ce qui a permis de calmer en partie ma frustration.
Une fois la commande enfin reçue, je dois être honnête :
le produit a réjoui aussi bien les adultes que les enfants, et nous avons pu commencer le montage avec beaucoup de plaisir.
L’emballage est arrivé en parfait état, sans aucun défaut.
Je précise que je ne suis pas du genre à laisser des avis négatifs, mais dans ce cas précis, ma colère était réelle et compréhensible au vu du manque de clarté sur les délais.
Avec le recul, je reconnais que le produit tient ses promesses et que, si les délais avaient été annoncés de façon transparente dès le départ, j’aurais sans hésité mis 5 étoiles.
Ce qui pourrait être amélioré, c’est donc la communication sur les délais de livraison : indiquer clairement qu’une commande peut prendre jusqu’à 4 semaines éviterait bien des déceptions et des avis négatifs 🤷
Je souhaite malgré tout souligner à nouveau la réactivité et le professionnalisme du service client, et je n’exclus pas de repasser commande à l’avenir, cette fois en toute connaissance de cause, en sachant que le délai peut être long.
Dans ce cadre, un geste commercial pour une prochaine commande serait bien entendu apprécié 😉
Pour conclure, oui, je recommande ce site, à condition de commander en ayant bien conscience du délai.
J’ai d’ailleurs déjà conseillé ce site à plusieurs amis, en leur expliquant que la livraison pouvait être longue mais qu’au moins, ils le savaient.
Certains d’entre eux ont déjà passé commande.
2 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Pixi Bear
Bonjour,
Un immense merci pour votre message, votre honnêteté et le temps que vous avez pris pour partager votre expérience de manière aussi détaillée.
Nous comprenons parfaitement votre frustration initiale concernant les délais, et vous avez raison : la communication sur ce point est essentielle. Lors de la période des fêtes, nous avons effectivement été dépassés par un volume de commandes exceptionnel, ce qui a malheureusement allongé certains délais. Vos remarques sont précieuses et nous travaillons activement à améliorer la transparence sur ce sujet afin d’éviter toute déception à l’avenir.
Nous sommes ravis de lire que, malgré cette attente, le produit a tenu ses promesses et qu’il a apporté du plaisir aussi bien aux adultes qu’aux enfants 😊
Merci également pour vos mots concernant la réactivité et le professionnalisme de notre service client, cela compte énormément pour nous.
Nous serions bien entendu ravis de vous accueillir à nouveau, et un geste commercial sera avec plaisir appliqué lors d’une prochaine commande en guise d'excuses.
Encore merci pour votre confiance et votre recommandation.
L’équipe Pixi Bear 🧸
Très bonne expérience
Très bonne expérience.
Pas facile du tout surtout quand des pièces sont en débordement en tapent avec le marteau elle s'enfonce trop et on n'est plus aligné.
30 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Pixi Bear
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et votre avis positif !
Vous avez raison, il est préférable d’y aller progressivement lors du montage afin d’éviter que les pièces ne s’enfoncent trop et que l’alignement soit affecté. Votre remarque sera très utile aux futurs monteurs. Nous prenons aussi note de ce problème pour y remédier
Merci encore pour votre confiance.
L’équipe Pixi Bear 🧸
Délais de livraison vraiment très long.
Bonjour,
J’ai commandé le 23 novembre 3 ours en espérant avoir mes cadeaux de Noël. J'ai reçu ma commande le 26 décembre, c'est vraiment inadmissible vu les délais de 10 jours annoncés sur le site, j'ai même cru pendant un temps que je m'étais fait avoir avec un site frauduleux.
Le service client a répondu a tout mes mails mais on fini par se demander si c'est réellement vrai.
Finalement j'ai bien reçu mes 3 ours, cartons abimés dans un emballage vraiment légé.
En ce qui concerne le montage la notice papier est vraiment décevante sur l'OCEAN BEAR, on a du mal à voir les pièces foncées, on est vraiment obligé de se servir du QR code pour avoir la vu 3D, sans quoi ce serait impossible à monter.
Il serait bien aussi d'avoir la version Française dans la notice.
Nous commençons à monter le premier ours et pour le coup après plusieurs rangées le résultat est plutôt sympathique.
Je vous enverrais une photo quand il sera terminé.
J-C
26 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Pixi Bear
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé, même si nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant les délais de livraison, la période des fêtes a entraîné une situation exceptionnelle et temporaire, liée à un volume de commandes très élevé ainsi qu’à des ralentissements du côté des transporteurs et des douanes. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus lorsqu’il s’agit de cadeaux de Noël, et nous en sommes vraiment désolés.
Depuis, la situation est revenue à la normale et nos commandes sont à nouveau expédiées sous 24 à 48h ouvrées (hors week-end).
Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant l’emballage et la notice de montage. Ces points sont en cours d’amélioration, notamment avec une version française plus claire et des instructions renforcées afin de faciliter le montage sans dépendre uniquement du QR code.
Nous sommes toutefois ravis d’apprendre que le rendu final de l’ourson vous a plu une fois monté.
Merci encore pour votre retour constructif, qui nous aide à nous améliorer chaque jour.
Bien cordialement,
L’équipe Pixi Bear
Pas de notice en Français pour ce modèle.
J’ai bien reçu ma commande mais à ma grande surprise pas de notice de montage en français.
J’ai donc envoyez un mail pour avoir une notice en français il n’en n’ont pas juste un tuto qui ne correspond pas au modèle.
Je demande un remboursement.
J'attends la réponse.
25 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Pixi Bear
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre déception et comprenons votre frustration.
Concernant le montage, nous souhaitons préciser que celui-ci ne repose pas sur une notice classique étape par étape : l’assemblage se fait par correspondance de couleurs, chaque brique devant être positionnée selon les couleurs indiquées sur le modèle. Les instructions écrites ont donc une utilité limitée, l’essentiel étant de suivre le code couleur.
Nous comprenons toutefois que cela n’ait pas été suffisamment clair lors de la réception, et nous travaillons actuellement à améliorer nos supports explicatifs afin que ce fonctionnement soit mieux compris dès le départ.
Notre service client a bien pris en compte votre demande et vous a recontactée afin de vous proposer une solution adaptée, y compris concernant votre demande de remboursement.
Nous restons bien entendu disponibles pour échanger avec vous.
Cordialement,
L’équipe Pixi Bear
Délai intenable
J’ai été aussi très déçu de l’attente dû à la livraison !!! Ce n’est pas normal de marquer un délai de 24h/48h pour la préparation car elle n’est pas du tout honorée et les 5 à 7 jours de livraison vous pouvez les oublier aussi, c’est dans les rêves les plus fou !!! Commande passée le 5 décembre reçu le 26 décembre !!! Merci, mes jumeaux n’avaient pas de cadeaux à ouvrir du côté de mon mari !!! Que ça viennent de Chine c’est une chose, mais ne mentez pas en marquant des temps de livraison aussi courte sachant que ça doit prendre l’avion. Ma commande est partie que le 17 décembre !!! 12 jours de préparation. Alors bien sûr c’est les fêtes mais honnêtement le site aurait été plus transparent sur la réelle attente et transport international ( que vous prenez connaissance car marqué qu’une fois les articles commandé et pas avant ), j’aurais pas commandé. 1 étoile pour l’ours quand même car heureusement il est sympas et mes jumeaux sont contents. J’ai fait les frais sur 3 sites cet année, tous sont chinois et les 3 j’ai eu plus de 3 semaines de livraison !!! Mais sur le site 5 à 7 jours ouvrer !!! Alors j’ai bien conscience que tout est fabriqué et vient de là-bas mais de l’honnêteté serait bien.
Commande #6537
26 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Pixi Bear
Merci pour votre retour. Nous sommes vraiment désolés pour ce délai et pour la déception occasionnée, d’autant plus à l’approche des fêtes 🎄. La période du Black Friday et des fêtes de fin d’année entraîne chaque année une forte affluence de commandes et une saturation des services logistiques et transporteurs, ce qui peut malheureusement rallonger certains envois indépendamment de notre volonté.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et prenons votre remarque sur la transparence des délais très au sérieux. Des actions sont déjà en cours pour améliorer l’information sur les délais en période de forte affluence.
Nous sommes malgré tout heureux d’apprendre que vos jumeaux apprécient leur ours. Si vous avez encore la moindre question, notre équipe reste disponible pour vous aider 🙏
Merci !
Commande passée le 28 novembre, nous sommes le 24 décembre et toujours rien reçu. Merci Pixibear, je n'aurai pas de cadeau à offrir à mon fils à Noël :(
24 décembre 2025
Avis spontané
Manque d info, pas de retour aux mails
#8079
Plusieurs mails envoyés pour connaître le statut de ma commande. Sans réponse.
Dans les CGV, il est indiqué ceci :
« Une fois votre commande expédiée, vous un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur. »
Pas de lien reçu vers le transporteur ! Juste une Indication, sur leur site, qui n indique rien sauf la date d expédition.
22 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Pixi Bear
Bonjour,
Nous sommes désolés pour votre ressenti et comprenons votre frustration concernant le suivi de votre commande.
Nous tenons toutefois à préciser que nous vous avons répondu par e-mail le 23/12, afin de vous informer de l’état d’avancement de votre commande. Il est possible que ce message ait été redirigé vers vos courriers indésirables.
Concernant le suivi, certaines commandes ont effectivement affiché un statut intermédiaire avant l’activation complète du lien transporteur, notamment durant la période de forte affluence de fin d’année. Nous reconnaissons que cela a pu manquer de clarté et nous travaillons actuellement à améliorer ce point.
Nous restons bien entendu disponibles pour toute question complémentaire via notre service client.
Cordialement,
L’équipe Pixi Bear
Bonne qualité très satisfait 😌
Le produit correspond à ce que je pensais facile à construire. Très bon rendu, l’expédition n’était pas très longue bien que les trois boîtes commandées auraient pu être un peu mieux protégées à mon avis il y avait un simple emballage plastique. Seul problème pour moi c’est que le QR code de montage ne correspond pas aux pièces à l’intérieur ni à la notice, j’ai suivi les consignes du QR code mais à la fin bien qu’il me reste beaucoup de pièces en plus, il m’a manqué certaines petites pièces de couleur noire. J’ai constaté également que la notice papier n’a pas du tout les mêmes étapes de construction que celle du QR code, d’où peut-être le problème de pièces manquantes.
22 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Pixi Bear
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé et constructif 😊
Nous sommes ravis que la qualité du produit et le rendu final vous aient plu.
Concernant la notice et le QR code, le montage repose principalement sur la correspondance des couleurs, ce qui explique certaines différences entre les supports. Nous comprenons toutefois que cela ait pu prêter à confusion et travaillons actuellement à une meilleure harmonisation des instructions afin d’éviter ce type de situation.
En cas de pièces manquantes ou de doute, notre service client reste bien entendu disponible pour vous accompagner.
Merci encore pour votre confiance.
Commande 5233
Commande 5233
Commande de 6 ours passée le 29 novembre, sans nouvelles pendant 12j j'ai écrit un mail pour savoir où en était ma commande. Réaction rapide pour un envoi . Réceptionnée aujourd'hui 3 ours sur 6! Bref il va me manquer des cadeaux à Noël et j'espère pouvoir être remboursé pour ceux manquant mais ça me paraît pas très honnête tout ça...
20 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Pixi Bear
Bonjour Murielle,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’inquiétude et la déception que cette situation a pu engendrer, en particulier à l’approche des fêtes.
Afin d’accélérer la livraison d’une partie de votre commande, la commande n°5233 a été scindée en plusieurs envois distincts. Un premier colis contenant 3 ours vous a été livré, tandis que les 3 ours restants font l’objet d’un second envoi en cours d’acheminement.
Les informations de suivi correspondantes vous ont été transmises par email. Il est possible que certains messages aient été dirigés vers vos courriers indésirables.
Nous vous rassurons également : aucun article manquant ne restera sans solution. Si un colis devait ne pas vous parvenir, un remboursement ou une réexpédition serait bien entendu effectué.
Pour toute vérification ou assistance, notre seul point de contact client est l’adresse suivante : contact@pixi-bear.com
. Nous vous invitons à nous écrire directement afin que nous puissions suivre votre dossier précisément.
Nous vous prions de nous excuser pour les délais liés à la forte activité de fin d’année et vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Pixi Bear
J' ai commandé 3 ours pour noel sur…
J' ai commandé 3 ours pour noel sur pixi bear j' ai payé 114e et n en ai reçu qu un seul pas de numéro pour les joindre et sur le site il est note que j ai bien reçu ma commande comment est il possible d oublier les 2/3 d une commande c est honteux !
20 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Pixi Bear
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’inquiétude que cette situation a pu générer.
Afin d’accélérer la livraison d’une partie de votre commande avant Noël, votre commande a été scindée en deux envois distincts. Un premier colis contenant un ours a été expédié en priorité, puis les deux ours restants ont fait l’objet d’un second envoi.
👉 Un second numéro de suivi vous a bien été transmis par email dès l’expédition du deuxième colis. Il est possible que ce message ait été dirigé vers vos courriers indésirables.
Pour toute demande ou vérification, notre seul point de contact client est l’adresse suivante : contact@pixi-bear.com
. Nous vous invitons à nous écrire directement à cette adresse afin que nous puissions vous assister rapidement.
Nous vous prions de nous excuser pour le manque de clarté et restons à votre disposition.
Cordialement,
L’équipe Pixi Bear
Très déçu
Très déçu. Annonce de traitement de la commande entre 24 et 48h et cela même en période de black friday ou fêtes de fin d’année ( donc si vous été en surcharge de commande adaptez vos messages sur le traitement des délais) cela évitera comme pour moi de passer une commande qui n’arrivera jamais à temps pour Noël. Devançant le problème j’ai essayé avec vous d’accélérer le traitement et la miracle ma commande serait prêt le lendemain pour être envoyée mais le délai de livraison toujours pas très clair jusqu’à 8 jours. Mais comme j’ai fait une contestation sur PayPal on me demande de retirer la contestation sinon pas d’envoi. Ce que je comprends. Du coup la commande est annulée suite ma confirmation a l’entreprise mais la plus rien ils ne répondent plus aux mails ou demande de réponse de PayPal donc toujours pas de remboursement. Donc oui je confirme vous n’êtes pas honnêtes : delà non respecter engagement client 0, si on est en surcharge on adapte les messages mais vous préfères ne rien dire pour laisser espérer les gens de recevoir leurs colis rapidement. J’imagine pas le nombre de personnes sans cadeaux de Noël. Donc oui vous êtes malhonnête et votre entreprise par son système de vente est une arnaque. Je déconseille. Soyez responsable et répondez aux mails et surtout honnête dans vos délais. En complément de votre réponse je vous confirme qu’au 21 décembre 2025 PayPal attend toujours votre réponse et que vous n’avez rien validé. Je vous ai d’ailleurs envoyé un mail avec la capture d’écran. Je connais très bien les délais Bancaires et le traitement PayPal et je vous confirme vous n’avez rien fait mais sûrement volontairement afin que je ne sois pas remboursé rapidement. Car pour info c’est PayPal qui me rembourse et cela ne prend que quelques secondes et c’est prouvé. Je ne vous salue pas et comptez sur moi pour diffuser mon avis.
9 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Pixi Bear
Bonjour,
Nous comprenons votre déception et souhaitons toutefois rétablir certains faits afin d’éviter toute confusion.
👉 Le jour même où vous avez demandé l’annulation de votre commande, celle-ci a bien été annulée par nos soins.
👉 Le remboursement a été immédiatement validé auprès de PayPal, conformément à la procédure officielle de la plateforme.
Lorsque PayPal intervient, les délais de remboursement dépendent ensuite exclusivement de PayPal et de votre établissement bancaire, indépendamment de notre entreprise. À aucun moment le remboursement n’a été refusé ou bloqué de notre côté.
Nous tenons également à présenter nos excuses pour les délais de traitement liés à la forte activité des fêtes de fin d’année. Malgré le renforcement de nos équipes, cette période exceptionnelle peut entraîner des délais plus longs que ceux habituellement annoncés. Nous prenons pleinement en compte votre remarque afin d’améliorer la clarté de notre communication à l’avenir.
Cordialement, Service Client Pixi Bear
Commande 7086
Commande 7086
Passée le 8 décembre,on est le 18 décembre (donc oublions Cadeau pour Noël) la commande n est toujours pas expédiée (pourtant sur le site c est 24 à 48h de délais pour le traitement et 6 à 8 jours livraison)
Le pire le site ne réponds jamais sur WhatsApp,ni par e-mail,j’ai reçu un e-mail automatique le 15 annonçant que la commande est en cours de traitement 24h à 48h comme prévu sur le site !! Après une semaine de ma commande!
Pas pro du tout!
8 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Pixi Bear
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons votre déception.
Afin de garantir la réception de votre commande avant Noël, et face à un suivi initial qui ne se mettait pas à jour, nous avons exceptionnellement procédé à un second envoi complet de la commande, à nos frais, dans le seul but de vous aider.
Les deux colis ont bien été livrés avant le 24. Depuis, nous tentons de vous contacter par e-mail et par téléphone afin d’organiser la restitution des articles reçus en double (retour bien entendu pris en charge par nos soins), mais nous n’avons à ce jour reçu aucun retour de votre part.
Nous restons disponibles pour régulariser la situation dès que vous le souhaiterez et restons à votre écoute.
Cordialement,
L’équipe Pixi Bear
Deux marques et même ours
Je ne comprends pas la différence entre la marque "Build my bear" qui se dit l'original alors qu'il existe la marque "Pixi Bear" également.
Ca sent l'enfumage...
28 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Pixi Bear
Bonjour Paul,
Merci pour votre avis. Il semble y avoir une confusion assez courante, alors permettez-nous d’éclaircir la situation en toute transparence.
Il existe plusieurs marques qui proposent des ours à assembler.
C’est exactement la même logique que dans n’importe quel domaine :
plusieurs marques vendent des poêles de cuisine
plusieurs marques vendent des feutres
plusieurs marques vendent des briques de construction
plusieurs marques vendent des chaussures
Et personne n’en conclut que l’une “imite” forcément l’autre ou qu’il s’agit d’une arnaque.
C’est simplement la concurrence normale dans un marché.
Pixi Bear est une marque déposée officiellement à l’INPI, tout comme d’autres marques peuvent exister dans la même catégorie de produits. Nous n’avons jamais prétendu être “l’unique” entreprise au monde à proposer ce type d’ours – seulement à offrir nos propres modèles, designs et qualité.
Nous comprenons que plusieurs acteurs sur un même marché puissent porter à confusion, mais cela ne signifie en aucun cas un enfumage ou une intention trompeuse.
Si vous avez la moindre question sur nos produits ou notre entreprise, nous sommes toujours disponibles pour vous répondre.
Belle journée à vous,
L’équipe Pixi Bear 🐻
hyper réussi
hyper réussi ! belle finition et joli résultat :)
j'en suis ravie .. je vais m'en commander un autre ;)
4 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Pixi Bear
Merci beaucoup pour votre superbe retour ! Nous sommes ravis que la finition et le rendu vous plaisent. Savoir que vous envisagez déjà d’en commander un autre nous fait vraiment chaud au cœur. Merci pour votre confiance et votre enthousiasme !
Très bon produit
Très bon produit, j’en suis à mon quatrième ours et c’est addictif. Quand on en finit un on a de suite envie d’en commencer un autre
17 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Pixi Bear
Merci pour votre fidélité ! Quatre ours déjà, c’est incroyable — et on adore lire que vous trouvez l’expérience addictive. C’est exactement l’effet recherché : terminer un montage et avoir envie de repartir pour un nouveau. Merci encore pour votre soutien !
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