Följer inte svensk lag om att meddela att appen kommer att förnyas. Det räcker inte med att det anges i de allmänna villkoren. Ytterst tveksamt företag. Är man seriös ser man till att följa konsume... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Helt okej tjänst, även om den laggar en hel del. Däremot att säga upp den och bemötandet från kundtjänst, uruselt. Kommer inte komma tillbaka även när barnen blivit lite större för vill inte bidra til... Voir plus
L'entreprise a répondu
Som pedagogisk app betraktat förtjänar den två stjärnor, den är då rakt inte genomusel, men bristerna är många. Ostrukturerat, bitvis opedagogiskt, för lite mängdträning med rätt sorts variation, en f... Voir plus
L'entreprise a répondu
Mer svenska övning. Nìvå C och nivå D kanske. Video på undervisning på svenska och matematik skulle bli toppen. Det är för lite övning och barnet kan alla nivå på svenska och till sist, det blir tråki... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- École
- aussi dans
- École de langues étrangères
- École maternelle
- Fournisseur de cours de langues étrangères
- Institution éducative
Écrit par l'entreprise
Albert är en app designad för barn mellan 3–16 år, där barn får möjlighet att lära sig räkna, läsa och skriva på både svenska och engelska – på ett lekfullt och pedagogiskt sätt. Appen är särskilt anpassad för att följa den svenska läroplanen och hjälper till att bygga en stark grund för barnens framtida lärande. Med Albert får ditt barn tillgång till en komplett lärandeupplevelse, där matematik, svenska och engelska kombineras i engagerande övningar. Appen är utformad för att vara enkel att använda för även de yngsta användarna och innehåller färgglada illustrationer, roliga minispel och spännande berättelser som håller barnen motiverade och engagerade. Appen bygger på forskning och utvecklades i samarbete med pedagoger, vilket säkerställer att barnen får bästa möjliga förutsättningar att lyckas. Genom att lära sig i sin egen takt och få positiv feedback stärks barnens självförtroende och motivation. Albert är en perfekt kombination av lärande och nöje och erbjuder ett interaktivt sätt att hjälpa ditt barn att utvecklas i både matematik, språk och kreativitet.
Coordonnées de contact
Polhemsplatsen 5, 411 11 , Göteborg, Suède
- support@hejalbert.se
- www.hejalbert.se
2,1
Bas
375 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 96 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Les gens ont aussi consulté
Värdelöst
Värdelöst. som så många andra lurad på 1år min livsuppgift är att varna folk för detta företag
2 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Albert
Tråkigt att höra att du känner dig missnöjd och lurad, det är verkligen inte vår avsikt. Vi tar din feedback på största allvar och arbetar ständigt för att förbättra oss. Tveka inte att höra av dig till oss på support@hejalbert.se, så ser vi över ditt ärende och försöker hitta en lösning som känns bättre för dig.
Bästa hälsningar,
Team Albert
Synd att det inte går att sätta minus
Synd att det inte går att sätta minus. Sämsta kundtjänsten jag varit med om. Lockar med erbjudande om att använda tjänsten ”året ut”. Tydligen är alberts år en dag kortare än allas andra och förnyelsen skedde den 30/12. Och när man kontaktar kundtjänst på morgonen den 31/12 så är det ett extremt fyrkantig bemötande. De är nöjda för att de lyckats lura ytterligare en familj på massa pengar och sen kan de gömma sig bakom sina villkor. Alla butiker och tjänster har villkor som bör följas, men ett bra företag kan kringgå dessa emellanåt för att bemöta sina kunder på ett schyst sätt. Men det är ett genialiskt drag att förkorta året med en dag för att lura folk på pengar. ”Året ut” gäller alltså inte här!
31 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Albert
Hej Malin,
Tack för att du delar med dig av din upplevelse och vi beklagar att den inte har motsvarat dina förväntningar. Vi vill att våra kunder ska känna sig rättvist behandlade, och vi vill inte att missförstånd kring våra villkor ska upplevas som frustrerande.
Vi tar din feedback på största allvar och kommer att se över vår kommunikation för att undvika liknande situationer framöver.
Vi vill gärna hjälpa dig vidare med ditt ärende. Kontakta oss gärna på support@hejalbert.se.
Tack för att du delade med dig av dina synpunkter – vi lär oss ständigt av feedback.
Bästa hälsningar,
Team Albert
Som så många andra debiterades vi…
Som så många andra debiterades vi precis 1299:- utan påminnelse om förlängning. I välkomstmejlet står det mycket tydligt att en påminnelse om förlängning ska skickas ut med 30 dagars varsel. Vi fick ingen påminnelse vare sig via mejl eller i föräldraportalen.
”På Föräldraportalen hittar du även information om kommande betalningar, du kommer också att få en påminnelse i form av en notis innan din provperiod löper ut. Du hittar det här.”
Denna typ av vilseledande marknadsföring kommer jag att anmäla till ARN, och jag kommer hänvisa till alla liknande recensioner här som stöd i min anmälan.
Lite komiskt i sammanhanget är att Albert verkar gräva sin egen grav…
1 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Albert
Vi beklagar att vår kommunikation inte motsvarade dina förväntningar. Vi strävar alltid efter att vara tydliga i vår kundkommunikation och har samlat information, inklusive påminnelser om prenumerationen, i inloggat läge för att göra det enkelt att ta del av. Med det sagt tar vi till oss din feedback och arbetar löpande med att förbättra våra rutiner.
Om du vill att vi tittar närmare på ditt ärende, är du varmt välkommen att kontakta oss på support@hejalbert.se.
Tack för att du tog dig tid att dela din upplevelse.
Bästa hälsningar,
Team Albert
VARNING TILL ANDRA FÖRÄLDRAR!
VARNING TILL ANDRA FÖRÄLDRAR!
Använd er inte av företaget, en ful säljstrategi och lura småbarnsföräldrar till att binda sig på deras skittjänst. I radiotystnad ligger "Albert" och avvaktar tills man glömt säga upp abonnemanget därefter tar man skamlöst ut en årsavgift på en tjänst barnen snabbt tröttnar på. Detta är ett blufföretag som borde granskas!
2 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Albert
Tack för att du delar din feedback. Vi beklagar att du känner dig besviken och att vår tjänst inte levde upp till dina förväntningar. Vi strävar alltid efter att vara transparenta med våra villkor och kommunikation och vi tar till oss din återkoppling om att detta kan förbättras.
Om det finns något vi kan göra eller om du vill att vi ser över ditt ärende närmare är du välkommen att kontakta oss på support@hejalbert.se – vi hjälper dig gärna.
Bästa Hälsningar, Team Albert
Skamligt!!
Som så många andra skriver har jag råkat ut för samma "försäljningsstrategi" som Albert kör med. Lockar in barnen med en gratis provperiod, missad uppsägning innan provperioden är slut resulterar i att en årskostnad på dryga 1500 kr dras.
Till Albert: Jag behöver inget svar från er om att ni absolut inte gör något fel legalt, jag vill bara varna andra för den utstuderade strategi ni har för att lura av småbarnsföräldrar 1500 spänn på en helårsprenumeration.
31 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Albert
Tack för att du delar din feedback. Vi beklagar att du känner dig missnöjd med din upplevelse. Vi tar till oss dina synpunkter och arbetar ständigt med att förbättra vår kommunikation och våra rutiner för att förbättra oss framåt.
Om du vill att vi tittar närmare på ditt ärende är du välkommen att kontakta oss på support@hejalbert.se.
Bästa hälsningar, Team Albert
Vilseledande
Så många andra blev jag värvad till gratis abonnemang i två månader och då det står att man får en påminnelse innan provperioden går ut litade jag på detta. Tyvärr skickas påminnelsen endast ut i appen som man kanske inte använder eftersom att det är en provperiod och om man inte är nöjd så tar man ju bort appen. Annan kommunikation har gått ut via mejl så avråderer starkt från att använda denna app bara lurendrejeri. Har anmält till Konsumentverket för vilseledande budskap och om fler är missnöjda rekommenderar jag er att göra detsamma. Albert borde kunna skicka sina påminnelser via mejl och inte i appen där alla missar dem.
30 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Albert
Tack för att du delar din feedback. Vi beklagar att du känner dig missnöjd med din upplevelse och vi tar det du säger på största allvar.
Vi har valt att samla information på ett ställe på inloggat läge för att du som kund enkelt ska kunna logga in och ta del av det. Med det sagt så förstår vi att det kan missas, speciellt om man inte använder vår tjänst. Vi har tagit till oss din synpunkt om att även e-postpåminnelser är hjälpsamma.
Kontakta oss gärna på support@hejalbert.se om vi kan hjälpa dig vidare så försöker vi hitta en lösning.
Vi uppskattar att du tagit dig tid att dela dina synpunkter med oss, och vi tar din återkoppling på stort allvar för att kunna förbättra oss framöver.
Bästa hälsningar, Team Albert
Appen i sig är bra, sättet de tjänar pengar på är inte lika bra.
Själva appen i sig är väldigt bra.
Min snart 4 åring tycker den är rolig och spelar ofta.
Pengarna för ett helårsprenumeration har vi väl egentligen inte såhär efter jul men det är vårt eget fel som missat att säga upp.
Jag tänkte att det var idag jag senast behövde säga upp men då hade pengarna redan dragit från kontot.
Det tråkiga är dock att det inte skickas ut någon som helst påminnelse till den kopplade mailadressen om att provperioden snart kommer löpa ju.
Det är såklart deras strategi för att tjäna pengar på barnfamiljer då deras app egentligen är alldeles för dyr för många.
Så självklart är det jättesmart att erbjuda gratis perioder som glöms bort att avslutas (särskilt av småbarnsföräldrar som knappt kommer ihåg var de lagt sin telefon och då självklart inte kommer ihåg att avsluta en prenumeration i tid).
I vanliga fall brukar jag alltid avsluta prenumerationer liknande denna i samband med att jag tecknar den, men jag måste helt enkelt ha missat det denna gång.
Nu får vi bara hoppas att 4-åringen använder appen regelbundet så vi ändå får valuta för våra pengar.
31 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Albert
Tack för att du delar din upplevelse med oss💙. Det gläder oss att din 4-åring tycker om att använda den, och vi hoppas att den fortsätter att ge både glädje och lärande framöver.
Vi förstår också att du känner dig besviken, särskilt när ekonomin är ansträngd efter jul och vi tar till oss din feedback om avisering via e-post.
Du är varmt välkommen att kontakta oss på support@hejalbert.se, om det finns något mer vi kan göra för att underlätta.
Tack för att du tog dig tid att skriva till oss – din återkoppling är värdefull och hjälper oss att bli bättre!
Bästa hälsningar, Team Albert.
Gratis är inte gott!🥲
Jag blev lockad med en gratis provperiod men glömde såklart att säga upp prenumerationen som automatiskt nu är 1 år betald. Aviseringen om prenumerationsförlängningen skickades 1 månad i förväg i appen som jag inte använde så det gjorde det lättare att glömma också.
Det är mitt eget fel att jag missade villkoren till slut men om Albert skulle vilja ha nöjda kunder tycker jag att de borde göra det lättare att dra sig ur utan "påföljd", eftersom det enbart är en känsla jag har nu.
31 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Albert
Vi beklagar att det blivit så här och förstår att det känns frustrerande.
Vi ser regelbundet över våra rutiner och tjänster för att göra processen så tydlig och användarvänlig som möjligt, och vi har tagit till oss din feedback om att det kan vara lätt att missa påminnelsen..
Tveka inte att höra av dig till oss på support@hejalbert.se om det är något mer vi kan göra för dig.
Bästa hälsningar, Team Albert.
Ännu en lurad ensamstående familjefar
Ännu en lurad ensamstående familjefar. Provade tre månaders abonnemang gratis som skulle gå ut i början av december i år. Lade in notis inför avslut i kalendern, gick in sista dagen på provperioden och avslutade abonnemanget enligt planen då vi inte använde det i den utsträckning vi önskade.
Såg att det började försöka göra debiteringar redan dagen då jag avslutade det. Tänkte inte så mycket på det utan tog det som att de kommer sluta försöka dra pengar men misslyckas då min debitering var kopplad till kreditkortet som kräver verifiering med bank-ID och då jag avslutat allt.
Idag, hör och häpna, drogs det 1300 kr från mitt vanliga kort, något som egentligen ska vara omöjligt då jag inte kopplat detta till kontot. Mailade dem om att jag redan sagt upp tjänsten (med bevis på datum) och att jag aldrig använt tjänsten sedan dess jag avslutat.
Fick som svar att jag får skylla mig själv om jag råkat fortsätta prenumerera, och att de kan återbetala mig hela summan på 1300 förutsatt att de ändrar mitt abonnemang till ett tremånaders där jag istället blir av med 500 kr.
Så, jag ska betala 500 kr för en tjänst jag sagt upp och som jag avslutat och aldrig använt? Schysst Albert!
Nej, STOR VARNING FÖR DETTA FÖRETAG! Kommer ta detta vidare till ARN.
12 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Albert
Tack för att du hörde av dig och delade med dig av din upplevelse. Jag beklagar verkligen att du känner dig missnöjd med vår tjänst och hanteringen av ditt ärende. Låt mig reda ut situationen och försöka klargöra vad som hänt.
När det gäller avslut av abonnemang behöver det ske innan provperiodens sista dag. I ditt fall ser jag att du avslutat prenumerationen den 22/11 vilket var dagen då din prenumeration förnyades. Om avslutet registrerades dagen efter att provperioden löpte ut, aktiverades en betalning enligt de villkor som gäller.
Angående debiteringen från ditt vanliga kort, vill jag försäkra dig om att vi endast använder de betalningsuppgifter som registrerats vid anmälan eller betalning av tjänsten.
Vi har erbjudit en lösning där ditt årsabonnemang kan ändras till ett tremånaders abonnemang, vilket innebär en återbetalning av mellanskillnaden. Vi gör detta som en goodwill-gest eftersom vi förstår att situationen är frustrerande för dig.
Jag hör gärna dina synpunkter på detta erbjudande och ser fram emot att hjälpa dig hitta en lösning. Tveka inte att kontakta oss igen om du har fler frågor eller behöver ytterligare hjälp. Bästa hälsningar, Team Albert.
Synd att jag såg dessa recensioner så…
Synd att jag såg dessa recensioner så sent!!
Råkat ut för samma sak, och jag har läst juridik och detta dom kör med är vilseledande marknadsföring samt strider mot både marknadsföringslagen och distansköpslagen. Vi som konsumenter ska inte behöva logga in oss på ett speciellt konto för att se att prenumerationen debiteras. Det strider mot lagen och jag kommer inte ge mig!! Jag kommer anmäla detta vidare om dom inte gör en återbetalning. Det är min rätt som konsument! Alla andra företag påminner om prenumerationer som är gratis löper ut på ett tydligt sätt.
Hejalbert är inte alls måna om kundrelationer. Att dra 1500 från barnfamiljer är skamligt för det är vad ni gör genom att försvåra informationen , det är att bara tjäna pengar!
28 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Albert
Hej Paulina.
Tack för att du delar din feedback, och vi beklagar verkligen att du upplever situationen på detta sätt. Vi tar din kritik på största allvar och vill reda ut detta så snabbt som möjligt.
Vi vill förtydliga att vi aldrig avser att vilseleda våra kunder. Prenumerationer som tecknas via vår tjänst följer tydligt de villkor som presenteras vid registrering, inklusive information om förnyelse och debitering. Information om pågående prenumerationer finns tillgänglig både i vårt system och via Google Play eller App Store, beroende på var prenumerationen tecknades.
Om du anser att debiteringen skett felaktigt vill vi gärna hjälpa till att undersöka detta. Skicka ett mejl till oss på support@hejalbert.se med:
Den e-postadress som användes vid registreringen.
Eventuell ytterligare information som kan hjälpa oss att hitta ditt konto.
Vi vill självklart säkerställa att allt hanteras korrekt och transparent. Vi strävar alltid efter att vara tydliga och skapa goda relationer med våra kunder, och vi hoppas kunna återfå ditt förtroende.
Tack för att du ger oss möjligheten att rätta till detta!
Varning - Vid missad uppsägning dras 1500 kr
Som så många andra skriver har jag råkat ut för samma "försäljningsstrategi" som Albert kör med. Lockar in barnen med en gratis provperiod, missad uppsägning innan provperioden är slut resulterar i att en årskostnad på dryga 1500 kr dras. Nu har jag betalt ett år för en app som ingen i hushållet längre använder.
Till Albert: Jag behöver inget svar från er om att ni absolut inte gör något fel legalt, jag vill bara varna andra för den utstuderade strategi ni har för att lura av småbarnsföräldrar 1500 spänn på en helårsprenumeration.
26 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Albert
Hej Johan.
Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi beklagar verkligen att du känner dig missnöjd och upplever vår prenumerationsmodell på detta sätt. Vår intention är aldrig att vilseleda någon. Vi erbjuder en kostnadsfri provperiod för att ge familjer möjlighet att testa vår tjänst innan ett åtagande. Informationen om den automatiska övergången till en betalprenumeration framgår i våra användarvillkor, vid registreringen och i mejlet vi skickar ut innan provperioden avslutas.
Vi förstår dock att det kan upplevas frustrerande om avslut glöms bort, och vi tar till oss av din feedback för att förbättra tydligheten i våra kommunikationer framöver. Om du har några ytterligare frågor eller funderingar är du självklart välkommen att kontakta oss direkt.
Med vänliga hälsningar, Team Albert.
Varnar för denna app!
Varnar för denna app!!!
Fick ingen påminnelse på mejl om att prenumerationen förlöper efter ett viss datum.
De påstår att man måste logga in på appen och läsa…
Jätte enkelt när det är barnen som använder appen och inte vi föräldrar.
Missade att avsluta prenumerationen med 9 dagar. Och de vägrar att avsluta och kreditera fakturan.
Man blir alltså tvingad att vara kvar som kund!
Blir mindre paket till barnen i december!
Tack Albert Junior!
25 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Albert
Hej Emma.
Tack för att du hörde av dig. Vi förstår att detta är frustrerande för dig! Vi vill informera om att en påminnelse om kommande förnyelse och debitering har skickats till föräldraportalen via vår webbplats, och denna information framgick även i beställningsbekräftelsen som du fick vid registreringen. Vi förstår att det kan vara svårt för föräldrar att hålla koll på detta när barnen använder appen, men tyvärr kan vi inte återbetala för missade avbokningar efter provperiodens slut.
Vi förstår att detta är en besvikelse och vi tackar för din förståelse. Om du har ytterligare frågor eller funderingar är du välkommen att höra av dig.
Fantastiskt bra app!
Fantastiskt bra och pedagogisk app! Barnen suger i sig kunskapen och tycker det är roligt. Väntar med spänning på en vidareutveckling med fler ämnen. Stort tack till er som skapat detta.
23 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Albert
Hej Amelie. Tusen tack för din fina feedback! 🥰 Det gör oss så glada att höra att barnen både lär sig och har roligt med appen – precis det vi strävar efter!
Vi arbetar ständigt på att utveckla och förbättra appen, och det betyder mycket att veta att ni ser fram emot fler ämnen. Tack för att ni delar er upplevelse och för ert stöd – det inspirerar oss att fortsätta skapa! 💛😊
Väldig dålig app
Väldig dålig app, dem drar pengarna utan att skicka nån meddelande att prov perioden går ut, att man bestämma sig att man vill eller inte. Min son vill inte använda den aplikation, jag var säkert att jag har avslutat på en gång , men idag den tagit pengar, jag visste ingenting om det. Dem har inte meddelat nånting, nu 1500 jag förlorade bara
22 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Albert
Hej Monika. Tack för din feedback. Vi är ledsna att du känner dig missnöjd med vår tjänst och vill gärna förtydliga hur processen fungerar:
När du tecknar en provperiod informerar vi om att prenumerationen förnyas automatiskt om den inte avslutas innan provperiodens slut. Vi skickar en påminnelse minst 30 dagar innan förnyelsen via föräldraportalen, där informationen framgår tydligt för inloggade användare. Om du har blivit debiterad av oss har din uppsägning inte gått igenom, du får alltid ett mejl med bekräftelse på att prenumerationen avslutats korrekt.
Kontakta gärna vår support så ser vi gärna över ditt ärende!
Se upp!!
Se upp!!
Vi tecknade en prövoperiod åt grabben då det verkade vara en vettig mjukvara. Han körde dock igenom det och tröttnade på några dagar.
Spola fram någon månad så vips hade Albert dragit 1600SEK för en årsförnyelse utan att meddela om att förnyelse skulle dras på kortet. I en rätt gedigen konversation med Alberts support på mail så står dom på sig och säger att dom då dels inte kan avsluta prenumerationen och återbetala beloppet men även att dom informerat om förnyelse.
Vi sökte högt och lågt efter ett mail med denna informationen, men den fanns inte. Vi påpekade detta för supporten, då sa dom att man måste logga in på någon föräldraportal för att se meddelandet via en undangömd notis.
Det blev väl rätt klart att detta är deras affärsmodell, vara så otydliga som möjligt med att skicka ut information om förnyelse och då i skymundan kunna dra pengarna från kortet så man först märker det i kassan på Coop.
Efter en massa onödigt fram och tillbaka, så visade det sig att dom helt plötsligt kunde betala tillbaka beloppet som dom tidigare inte kunnat betala tillbaka. MEN då ska dom även dra ett nytt belopp fast denna gång på en kortare period. Bluff o båg.
Så stå på er ni som har blivit blåsta av Albert på ett årsbelopp, så kan ni i alla fall få tillbaka delar av det och kanske kan se den femhundringen som läropengar och en möjlighet att skriva en brutalt ärlig recension här.
Lycka till!
PS. Som några andra skriver här under, gå in på Konsumentverket och anmäl, det gjorde jag.
PS2. När dom har ett standardsvar som det nedanstående som dom verkar klistra in på löpande band så är även det ett tecken på att dom inte är inte är intresserade av en lösning och hellre ser kortsiktigt och tar pengarna från ovetande och därmed ej återkommande kunder.
20 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Albert
Hej Erik.
Tack för att du delar din upplevelse. Vi beklagar att vår tjänst inte levde upp till dina förväntningar och att situationen skapade frustration. Vi vill ge lite klarhet kring hur våra prenumerationer och kommunikation fungerar:
Påminnelse om förnyelse:
Alla våra användare får en påminnelse via föräldraportalen minst 30 dagar innan en förnyelse sker. Informationen visas tydligt för de som är inloggade i portalen, och vi gör vårt yttersta för att säkerställa att denna kommunikation når fram. Att påminnelsen skickas till din föräldraportal har vi tidigare kommunicerat i ditt bekräftelse-mejl.
Prenumerationens struktur:
När man tecknar sig för en prövoperiod godkänner man samtidigt att prenumerationen automatiskt förnyas om den inte avslutas innan prövotiden är över. Detta framgår i våra villkor och är en standardmetod för många prenumerationstjänster.
Återbetalningar:
Vi försöker alltid hitta en rättvis lösning i varje enskilt fall. Om vi har gjort en återbetalning på en del av beloppet beror detta på att vi vill möta våra kunder halvvägs, samtidigt som vi följer våra policyer.
Vi strävar efter att vara så tydliga som möjligt i vår kommunikation, men tar till oss din feedback för att förbättra oss ytterligare. Det är absolut inte vår avsikt att skapa en otydlig upplevelse för våra kunder.
Om du har fler funderingar eller om något fortfarande känns oklart, är du varmt välkommen att kontakta oss igen via supporten. Vi är här för att hjälpa!
De låser kunder på årsavgift för 1299…
De låser kunder på årsavgift för 1299 kr utan påminnelse. Se upp för denna app!!!
5 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Albert
Hej Madeleine.
Tack för din feedback. Vi förstår att du är frustrerad över årsavgiften. Vi påminner alltid våra användare om att avsluta prenumerationen innan testperioden slutar för att undvika automatisk förnyelse. Vi strävar efter att vara transparenta med våra villkor, men om du har missat att avsluta prenumerationen kan vi hjälpa till att lösa detta.
Vänligen kontakta oss med dina uppgifter så att vi kan undersöka vad som hänt och hjälpa dig vidare.
Precis som alla andra har jag råkat ut…
Precis som alla andra har jag råkat ut deras lurendrejerier. Jag tecknar mig för en testperiod (gratis) och debiteras för en helårsprenumeration innan testperioden ens är över. UNDVIK DETTA FÖRETAG TILL VARJE PRIS
31 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Albert
Hej Johanna. Vi beklagar verkligen att du har haft en negativ upplevelse med vår tjänst. Vi förstår att det kan kännas frustrerande om faktureringen inte har gått som förväntat, och vi vill gärna reda ut detta för dig.
Under vår gratis testperiod skickar vi alltid information om både abonnemangsvillkor och förnyelse, och vårt mål är att vara så tydliga som möjligt för att undvika missförstånd. Om det ändå har skett ett misstag i ditt fall är vi här för att hjälpa dig att lösa det.
Kontakta gärna vår kundtjänst direkt på support@hejalbert.se, så att vi kan se över ditt ärende och hitta en lösning som fungerar för dig. Vi värdesätter alla våra kunder och vill att du ska känna dig trygg med vår tjänst.
Tack för att du tog dig tid att dela din feedback.
Med vänliga hälsningar, Team Albert.
VARNING FÖR BEDRÄGERI⚠️‼️
Min sambo tecknade en kostnadsfri provperiod på en månad den 4 september 2024 och avslutade prenumerationen i god tid redan den 18 september. Kontot var aktivt fram till 4 oktober enligt den utlovade gratisperioden. Trots detta har vi nu blivit debiterade en hel årsavgift på 1299 kr, vilket är fullständigt oacceptabelt.
Att vi dessutom nekas åtkomst till appen, eftersom kontot ju är avslutat som förväntat, gör situationen ännu värre.
Denna typ av vilseledande och bedrägliga debitering kommer att anmälas till ARN, och jag kommer hänvisa till alla liknande recensioner här som stöd i min anmälan.
30 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Albert
Jag förstår verkligen din frustration, och jag beklagar att ni har fått denna upplevelse. Det är självklart inte vår avsikt att orsaka problem för våra användare, och vi tar feedback som din på stort allvar. Vi vill gärna reda ut vad som har gått fel och hjälpa er vidare.
Enligt våra rutiner ska ingen debitering ske om en prenumeration avslutats innan testperioden löper ut. Det verkar som du har köpt ytterligare en annan prenumeration som denna uppsägning avser och vi kommer att göra vårt bästa för att undersöka och åtgärda det snarast.
Vänligen kontakta vår kundtjänst direkt på support@hejalbert.se med dina kontouppgifter och eventuellt kvitto på debiteringen.
Tack för att du uppmärksammade oss på detta. Vi vill att alla våra kunder ska känna sig trygga och nöjda med vår tjänst, och vi hoppas att vi kan rätta till detta för er.
Med vänliga hälsningar, Team Albert.
VARNING
Vi signade upp på Alberts stora sommarkampanj att testa på gratis under sommaren vid en stressig bilfärd med två barn i bilen. Vi kunde inte se att efter denna perioden skulle det debiteras ett helt år (över 1500:-) automatiskt då det stod 189:-/mån och jag tänkte att i värsta fall om appen inte motsvarade våra förväntningar(vilket den inte gjorde) och vi skulle missa att säga upp tjänsten att det skulle debiteras månadsvis som alla normala tjänster, och att vi fick säga upp den då. Även om företaget säkert har lagen på sin sida så är det vidrigt att medvetet skapa sådana här kampanjer för stressade barnfamiljer och hoppas att de missar att säga upp den innan det görs ett helt års dragning. Vid ett föräldramöte på skolan i förra veckan kom appen upp på tal och mer än 1/3 utav föräldrarna hade prövat tjänsten och blivit lika förvånade och förbannade som oss att det dragits ett helt år efter testperiodens slut. 1500:- är mycket pengar för många barnfamiljer. Hur man kan sova gott om natten som ägare/VD eller anställd på ett bolag med en sån här affärsmodell är för mig en gåta. Att man sen sitter och svarar på alla dessa föräldrar som känner sig lurade och ledsna här på trustpilot med att dom är så måna om att vinna tillbaka förtroende och göra deras kunder nöjda utan att göra något åt saker sen är ju bara skrattretande.
1 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Albert
Hej, och tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi beklagar verkligen att vårt erbjudande inte levde upp till dina förväntningar och att prissättningen inte framstod som tydlig nog i samband med din registrering. Vi förstår att en automatiskt årsprenumeration kan vara frustrerande, särskilt om man inte har förväntat sig det. Information om vilket medlemskap du valt, pris samt när din provperiod utgick kommunicerades i samband med det bekräftelse-mejl du mottog i samband med din registrering. Vi strävar alltid efter att vara så transparenta som möjligt gällande våra villkor och prissättning, och vi ser över våra kampanjer kontinuerligt för att undvika missförstånd.
Tack igen för att du tog dig tid att ge oss feedback!
VARNING
VARNING! Dom drar för ett helt år första dagen efter att prov perioden tagit slut. Och eftersom det är en ”barn” app så vet ju alla hur livet rullar på. Fick absolut ingen hjälp av deras kundservice som inte ens borde få kallad för kundservice då som bara svarade att dom inte kunde hjälpa mig. Otroligt dåligt och känner mig så lurad! Fy! Dom borde stämmas. Tänk så mycket dom lurar oss föräldrar på när vi bara vill att barnen ska ha en lärorik app…
9 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Albert
Hej Sofie.
Tack för att du delar med dig av din upplevelse, och vi beklagar verkligen att du känner dig missnöjd med vår tjänst och vårt kundsupport. Vi förstår att detta har orsakat både frustration och besvikelse.
Vid registrering för vår gratis provperiod informerar vi om att abonnemanget automatiskt förnyas till ett årsabonnemang om det inte sägs upp före provperiodens slut. Vi strävar alltid efter att vara tydliga i vår kommunikation.
Vi förstår vikten av att erbjuda en positiv upplevelse för föräldrar och barn och vill göra vårt yttersta för att återskapa ditt förtroende för vår tjänst.
Bästa hälsningar, Team Albert.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.