Nordiskfilm Avis 

Vi havde bestilt billetter til "Olsen Banden" rundvisning i Valby til kl 14 d. 5/1-2019.
Efter at have stået og ventet i 30 minutter på en guide der ikke dukkede op, valgte vi at gå.

Grunden til den gode bedømmelse, er at Nordisk Film kontaktede mig, med en undskyldning, og uden jeg havde nået at brokke mig.
De kom med en fin undskyldning, påtager sig ansvaret uden bøvl og giver pengene retur + yderligere flot kompensation.

Trods alt dejligt de reagerer efterfølgende, ros til dem for det. Det kunne andre lære lidt af, når tingene en gang imellem smutter. Så trods alt ros herfra.

Vi havde i dag den 5/1 bestilt billetter til en guidet tur kl.14:00 for at se Olsens-banden.

Den guidede tur skulle starte kl 14:00 dog efter en halv times venten i 2 grader sammen med 20 andre kunder som var kommet forgæves, med købte billetter.
Vi prøvede at snakke med en medarbejder der kom gående indenfor men hun kunne hverken dansk eller vidste noget om en rundtur.

En anden gang så informere jeres kunder istedet for at lade dem stå i det uvisse det vil være det man kalder god kundeservice.

Fuldstændig håbløst at man med en smartbox bio ikke kan gøre andet end at køre i biografen og håbe at der er pladser til filmen.. Nordisk film lavede deres medlemskab om for at gøre det bedre.. Indtil nu har alt lige siden været det rin-geste pi.s

Vildt at man vil være kunderne - og sine medarbejdere, der skal tage imod kritikken fra arrige kunder - bekendt at udstede gavekort med en gyldighed på 12 måneder.

"Jaeh, men vi tilbyder også beløbsgavekort, hvor gyldigheden er 3 år. Det er kun vores rabatprodukter der gælder i 12 måneder."

... For vi ved jo at de fleste foretrækker at give et gavekort på f.eks. 350 kr. til 2 x biografbilletter og guf, frem for at give 2 x biografbilletter og guf...

"Og på vores gavebilletter/gufbilletter er der påtrykt en gyldighedsdato/udløbsdato".

Nej, det er der ikke. I hvert fald ikke på biopakke-billetterne. Der står at de er gyldige i 12 måneder, så man skal "huske at gemme kvitteringen", hvilket man naturligvis ikke gør, da disse gavekort i 99% af tilfældene gives som "det kan enhver da bruge"-gaver.

Nu ligger vi inde med gavekort til en samlet værdi på 900 kr., der ikke kan bruges fordi de er 1,5 år gamle. Tak for det.

Hvis man som virksomhed står i en situation, hvor ikke-indløste gavekort giver et så dårligt image (1,5 stjerne på Trustpilot er jo komisk), men man STADIG insisterer på at tage imod penge for ingenting, så må der være noget helt galt. At man ikke vil plukke en så lavthængende frugt (en simpel ændring fra 12 måneder til 3 år, samt en tydelig datomarkering på biopakke-gavekortet), er mig en kæmpe gåde. Den mistede indkomst på ikke-indløste gavekort kan simpelthen ikke opveje den negative effekt det har på jeres image.

Det bliver Cinemaxx fremover.

NF Bio skider mere og mere på deres kunder. Sætter deres priser op, men deres service ned. Håber at folk snart stopper med at se film hos dem, så de kan se hvor meget det går os på....

Vil gerne indløse mine fribilletter, men de kan åbenbart ikke bruges på hjemmesiden, man kan ikke reservere pladser og har derfor nu siddet 30 min i kø på tlf.

Så kom jeg endelig igennem !!! Kan det her system være mere latterligt !. Man kan ikke reservere pladser, man kan ikke indløse fribilleter andre steder, end på dagen i den pågældende biograf.

Det betyder at jeg skal pakke børnene i bilen, køre 40min og håbe på at der er nogenlunde fornuftige pladser tilbage.

fuldstændigt hjernedødt.

100% sur smiley

Jeg følger trop på de negative anmeldelse vedrørende udløb på biobilletter.
Det er tyveri kun at give 15 måneder til at indløs biobilletterne.
Men det er åbenbart helt lovligt og nordisk film har da heller ingen skrupler ved at hæve ca. 300 kr hver gang et par biobilletter ikke bliver indløst.
Jamen du har 1 år + 3 måneder til at indløse billetterne. Ja tak, de fleste familier og især børnefamilier, har en travl hverdag og bio billetterne lander i skuffen og er længe glemt indtil en dag, hvor den bliver fundet og så er det bare for sent. Bare ærgerligt 300 kr pist væk.

Længe leve streaming tjenester.

Jeg synes desværre servicen kunne være væsentlig bedre. Og derudover må jeg sige at jeg ikke synes alle de nye tiltag er en fordel mht. Reservation/manglen på det samme, samt afbestilling, point etc.. tværtimod.

Jeg slutter mig også til utilfredshed over den korte frist på 12mdr for gavebiletter

Lad være med at købe dem til nogen i gave de risikerer at blive skuffet over Nordisk Films åbenlyse grådighed

Endnu en tilslutning til utilfredshed over den korte frist på 12mdr for gavebiletter

Lad være med at købe dem til nogen i gave de risikerer at blive skuffet over Nordisk Films åbenlyse grådighed

Svar til Nordisk Film
For det første har i helt ret i at det er svært at finde noget positivt i jeres svar det er nok mere en gang violinspil.
Det er jer der har valgt at sætte udløbstiden til 12 Mdr da i til enhver tid kan vælge de 36 Mdr. Eller bare 24 Mdr. Hvis i vil påråbe jer at jeres priser stiger så ofte at 12 Mdr vil være en udgift. Men da i bevidst har valgt 12 Mdr. må man jo forvente, at det er grundet den større forretning i, at i sælger et produkt ikke alle kan nå at bruge tids nok, da der jo er en del andre aktiviteter, i folks liv end kun at gå i biografen.

Derfor vil min kommentar om grådigheden stå ved.
De 12 Mdr. er en aftale imellem køber af gavebilletten og udsteder, som bliver indgået ved købet. Derfor er modtageren af gavebilletten som ofte en tredjepart hvor aftalen så bliver påtvunget, men ikke nødvendigvis accepteret.

Og så kan i da i det mindste stave navnet på dem i henvender jer til korrekt!

god customer service
men nogengange kan deres webside godt være lidt underlig!

Jeg vil gerne rose Nordisk Film Merchandise shop kundeservice med mange flere stjerne end 5.
Jeg ville bestille Olsen-banden 3stk. figur, hvor de skulle sendes direkte til fødselsdagsbarnet. Da der skulle være et TILLYKKE kort i pakken, tilbød en meget hjælpsom mand i røret, at finde et kort, hvor han ville skrive en fødselsdagshilsen på kortet efter aftale.
Da jeg ikke kunne være tilstede, da pakken blev åbnet, fil jeg en video.
Det var perfekt!!! Kunne ikke gøre det bedre selv. Olsenbanden citater var håndskrevet på forsiden af et Olsenbanden med Dannebrog kort og rigtig fin tekst skrevet efter mit ønske inde i kortet.
Den kundeservice er så meget i top og den urolig venlig mand er en stjerne i sig selv. Hjertelig TAK til ham🙏🏼

TYVERI.
Sidder med 4 ubrugelige billetter, NF siger at et år er rimeligt, men når man ser hvor mange der klager, skulle de måske tænke at det er en ommer.

Der er ikke noget så ærgerligt som at se skuffede børn!
Glade for at skulle bruge gavebiletter til bio og guf - skuffet over at de er udløbet på kun ét år ;-(
...hvorfor ikke bare gøre som alle andre og bruge 3 år?
Specielt når der ikke står udløb dato på selve biletten!

Gå udenom NF - hos Cinemax er der 3 år på biograf gavekort :-)

Når man nu læser de mange negative anmeldelser af Nordisk Film kan man jo undre at de ikke laver om i deres procedure. Også vi har mistet 3 stk 2 persons billetter med popcorn og vand da vi overskred fristen på et år med 3 dage. Kan ikke forstå Nordisk Film ikke bibeholder den normale 3 års brugsret der findes på gavekort. Det vil være et fåtal, der har problemet, men dem der får det skriver så dårlige anmeldelser - ligesom min. Jeg kender deres svar om "at rimelig brugstid er 1 år", men opfordrer alligevel til ændret procedure og deraf nærmest garanteret bedre kundetilfredshed.

Skuffende oplevelse i Nordisk film biograf i Wave , Hundige, der burde nok fyres en medarbejder eller 2, fremovre holder vi os væk efter den oplevelse

Biograftur for 4 børn, der er SÅ skuffede over at misse en eftermiddag i biffen. De har fået Bio-billetter i julegave, hvor der er et års gyldighed, men der er ingen dato på billetterne, så det er ikke muligt at se udløbsdato - så kan man jo sagtens afvise, når man står ved kassen, hvor der henvises til dem vi har fået billetterne af, for at få en datostemplet regning. Det ved I jo lige så godt som jeg, ikke er muligt efter ½ år.
Ungerne fik en julegave som er helt og aldeles værdiløs.

Ubrugeligt gavekort hvis du ikke læser det med småt.
Biograftur for 2 hvor der kun er et års gyldighed er utrolig dårlig stil.
Jeg kan ikke se nogen rimelig begrundelse, det er simpelthen en pengemaskine, hvor man tjener på at sælge en vare kunden aldrig får.
Fik en julegave som endte med at være totalt værdiløs, og som Nordisk film tjener penge på......

Havde fire billetter + fire gufbilletter - som vi desværre ikke fik brugt inden et år. 14 dage efter udløb ville vi bruge dem - men det kunne vi ikke. Nordisk Film ville ikke refundere eller give nye billetter på trods af, at vi havde betalt for dem. Ikke fordi de ikke kunne - men fordi de ikke ville.....

600 kr - lige ud af vinduet.

Dårlig kundeservice.