Eventyrcykler Avis 

har desværre haft en rigtig dårlig oplevelse med vores ladcykel fra Eventyrcykler.

Cyklen er kun 3 måneder gammel og har kørt under 200 km, og alligevel er der allerede flere problemer:

* Kæden er faldet af og har sat sig fast, så cyklen ikke kunne bruges
* Vi har fået at vide af en cykelsmed, at kæden ikke var korrekt strammet fra start
* Displayet viser ikke korrekt batteriniveau
* Vi har fået tilsendt en vejledning til opdatering, men det virkede ikke – og ærligt talt forventer man, at en helt ny cykel er opdateret og fungerer fra levering

Det mest frustrerende er dog håndteringen bagefter.

Vores henvendelse er blevet afvist som “almindelig vedligeholdelse”, selvom cyklen er næsten ny og problemet gør den ubrugelig. Vi oplever ikke, at der bliver taget ansvar for fejl, som burde være opdaget ved klargøring.

Når man køber en ladcykel i den prisklasse, forventer man:

* at den fungerer fra start
* og at forhandleren tager ansvar, hvis noget går galt kort tid efter

Det er desværre ikke den oplevelse, vi har haft.

Jeg kan efterfølgende se, at flere andre kunder beskriver lignende problemer med både kvalitet og håndtering, hvilket gør oplevelsen endnu mere bekymrende.

Vi har en Lille Klaus fra Eventyrcykler købt gennem én af deres forhandlere og det er vores oplevelse med Eventyrcykler, jeg gerne vil kommentere på. Ved modtagelse af cyklen tjekker vi batteriet, da vi har læst om andre, der har fået samme model leveret med forkert batteri - og vi kan konstatere, at vi har fået cyklen leveret med et batteri, der er mindre, end det oplyste. Vi tager fat i forhandleren, der tager den videre med Eventyrcykler, som dog holder sommerferielukket. Vi har haft cyklen i snart 2 mdr. nu og problemet er fortsat ikke løst - tværtimod. Cyklen har været til første service hos forhandleren, og vi har fået tilbageleveret en cykel uden batteri, fordi Eventyrcykler først vil sende et nyt batteri til forhandleren, når de har fået det eksisterende batteri retur. Vi står derfor med en cykel, vi ikke kan bruge, men som vi købte, fordi vi netop har brug for den! Forhandleren har gjort, hvad de kan, men Eventyrcyklers håndtering af sagen er vi alt andet end tilfredse med. Batteriet skulle angiveligt være sendt til forhandleren, langt om længe, men Eventyrcykler kan ikke oplyse om et trackingnr., så vi har ingen tidsfrist for, hvornår vi kan forvente problemet bragt i orden. Måske vi når det, før cyklen er 2 mdr. gammel? Men med det tempo og responstid, som vi har oplevet hidtil, har vi ikke for høje forventninger. Vi er rigtig glade for at have købt cyklen gennem en forhandler og ikke direkte hos Eventyrcykler, så vi ikke selv skal varetage kontakten, for det har været op ad bakke. Derudover har vi i løbet af den første måneds tid oplevet, at kæden er hoppet af, og at cyklen “takker over”, når man træder i pedalerne, så den er noget nær umulig at cykle på i de lave gear. Problemet skulle være løst nu, men uden batteriet kan vi ikke teste det…

Købte en Tommelise cykel, hos eventyrcykler. Vi fik en god vejledning og der var god tålmodighed, da der var to cykler jeg vaklet imellem. Jeg har efterfølgende haft spørgmål og der skulle laves noget med parkeringsbremsen, og det er gået fuldstændig problem frit, med kundeservice.

Jeg købte en cykel hos Eventyrcykler i marts, og efter kun omkring 20 almindelige cykelture begyndte problemerne at hobe sig op.

Allerede på anden tur hoppede kæden af. Siden har bremserne støjet, håndtaget sidder løst, cyklen knirker ved drejning, låsen er meget svær at få op, og gearene fungerer ikke ordentligt. Værst af alt faldt pedalarmen af under kørsel, så jeg ikke kunne cykle videre.

Jeg reklamerede naturligvis og bad om, at cyklen blev hentet, da jeg ikke selv havde mulighed for at transportere den eller cykle på den. Jeg fik skriftligt besked om, at den ville blive hentet i uge 31.

Efterfølgende hørte jeg ingenting. Da jeg selv kontaktede dem i uge 32, viste det sig, at cyklen ikke var blevet hentet, og den nye besked var, at de først kunne hente den i uge 34 – altså flere uger efter den aftalte afhentning. Vi har nu været uden cykel i en måned, og er stadig uvisse omkring hvornår vi reelt har mulighed for at komme ud at cykle med vores dreng igen.

Jeg har sjældent oplevet så ringe håndtering af en reklamation på et køb i denne prisklasse. En cykel kan naturligvis have fejl, men når der er så mange problemer på en næsten ny cykel, forventer jeg, at virksomheden tager ansvar og håndterer sagen ordentligt og hurtigt.

Min oplevelse med både produktet og kundeservicen har desværre været meget skuffende.

Jeg har aldrig oplevet så elendig kundeservice og så mangelfuld levering.

Jeg købte en cykel hos Eventyrcykler.dk, og det, der skulle have været en almindelig og problemfri handel, udviklede sig til over en måneds frustration, manglende kommunikation og gentagne problemer.

Cyklen blev leveret møgbeskidt og med ridser, og fejl og mangler væltede nærmest ud af den:

• Baglyset virkede ikke.
• Blinklyset virkede ikke.
• 1. gear virkede ikke.
• 7. gear virkede ikke.
• Alt det ekstra tilbehør, jeg havde bestilt, manglede – det var åbenbart blevet “glemt”.
• Alle tre dæk var leveret uden luft.
• Batteriet var ikke ladet op.
• Der lå en tjekliste med cyklen, men den var hverken underskrevet eller afkrydset – der stod kun en dato.
• Mindst en tredjedel af punkterne på tjeklisten var ikke overholdt.

Og det sidste er for mig langt mere alvorligt end bare dårlig service.

Jeg skulle have min 8-årige datter og min hund siddende i ladet. Derfor forventer jeg som minimum, at cyklen er ordentligt kontrolleret, inden den bliver sendt ud til en kunde.

At modtage en cykel med så mange fejl og mangler, samtidig med at den medfølgende tjekliste ikke engang er udfyldt, er ganske enkelt ikke acceptabelt.

Og så er der kommunikationen – eller rettere sagt den totale mangel på samme.

Jeg har sjældent oplevet en virksomhed, hvor det føltes så svært at få et simpelt og konkret svar.

Man kunne sende en besked og vente og vente. Når man endelig fik svar, var det ofte kort, mangelfuldt og uden nogen reel løsning. Jeg følte konstant, at det var mig, der skulle rykke efter dem, spørge hvad der skete, hvor cyklen var, hvornår der ville ske noget, og hvad næste skridt var.

Det burde være virksomheden, der holdt mig orienteret – ikke kunden, der skal fungere som projektleder for sin egen reklamation.

Jeg forklarede tydeligt, at jeg havde brug for en anden cykel hurtigst muligt. Alligevel var der ingen synlig hast eller interesse i at få sagen løst.

Jeg fik at vide, at cyklen ville blive gennemgået ASAP, når de modtog den retur.

Jeg kontaktede selv fragtfirmaet, som fortalte, at de havde haft cyklen i flere dage.

Der gik en uge.

Så blev jeg bedt om at sende mine kontooplysninger. Det gjorde jeg.

Og derefter blev der igen stille.

Det er simpelthen ikke godt nok.

Det værste er næsten følelsen af, at man som kunde bliver glemt, så snart pengene er betalt. Når der så opstår problemer, skal man selv kæmpe for at få virksomheden til overhovedet at reagere.

Og en ordentlig undskyldning?

Den ledte jeg forgæves efter.

Jeg oplevede ingen reel forståelse for den situation, jeg stod i. Ingen følelse af, at nogen tænkte: “Det her er ikke godt nok – det skal vi have løst.”

I stedet føltes det som om, jeg hele tiden skulle mase mig ind i køen for overhovedet at få en status.

Det blev lovet, at det hele ville være “helt smertefrit”, og at det ikke var min skyld.

Virkeligheden?

Over en måneds bøvl.

En cykel med fejl, mangler, ridser og skidt. Manglende tilbehør. Flade dæk. Et batteri uden strøm. En tjekliste, der ikke var udfyldt. Og en kundeservice, hvor kommunikationen efter min oplevelse var så mangelfuld, at jeg flere gange sad tilbage med følelsen af, at sagen simpelthen var blevet glemt.

Og så er der oplysningerne på hjemmesiden...

På Eventyrcykler.dk står der, at de har fået 4,8 stjerner på Trustpilot og over 600 anmeldelser.

Da jeg skriver denne anmeldelse, kan jeg på Trustpilot se 532 anmeldelser og en score på 4,2.

Det er en ret væsentlig forskel.

Jeg bemærkede også, at linket til Trustpilot fra deres egen hjemmeside ikke virkede, da jeg forsøgte at bruge det.

Jeg kan naturligvis kun forholde mig til det, jeg selv kan se, men det efterlader mig med nogle spørgsmål om, hvor opdaterede oplysningerne på hjemmesiden egentlig er.

Jeg forventer ikke, at en virksomhed aldrig laver fejl. Jeg forventer, at de tager ansvar for dem, kommunikerer ordentligt og får problemerne løst.

Det oplevede jeg ikke her.

Hvis du overvejer at købe cykel hos Eventyrcykler.dk, vil jeg kraftigt anbefale, at du tænker dig grundigt om. For mig har det været én lang hovedpine, og jeg ville aldrig købe en cykel der igen.

Og til Eventyrcykler.dk:

Skam jer.

Når man sender en cykel ud, som skal bruges til at transportere et barn og en hund, burde sikkerhed, kontrol og ordentlig kundeservice være en selvfølge.

Ikke noget kunden skal kæmpe for bagefter.

1 stjerne – kun fordi 0 åbenbart ikke er en mulighed.

God kundeservice, købte trods angst for motor

Super god, venlig og imødekommende service!
Jeg har aldrig prøvet at køre på elcykel og da slet ikke en ladcykel før, men fik en god vejledning samt øvelse og tid til at prøvekøre cyklen!
Kæmpe anbefaling!

Vi er vildt glade for vores cykel. Vi har op til flere gange kørt på meget ujævnt og højt terræn uden problemer. Den blev leveret hurtigere end forventet. Jeg har haft brug for at få fat på kundeservice, hvilket har krævet nogle forsøg. Derfor ikke den 5. stjerne ☺️

Hurtigt levering! God cykel.

Vi har den Black November og det er en fantastisk cykel! Eventycykel er altid venlig og dejlig lokal!

Vi har haft en fantastisk oplevelse med Eventyrcykler. Vi bestilte en Tommelisecykel om søndagen, og onsdag blev den leveret. Hjemmesiden er utrolig nem og overskuelig at bestille fra. Nu glæder vi os bare som familie til en masse skønne ture i vores nye ladcykel.

Rigtig god service og god kommunikation. De ringede til mig for at orientere om reparationen og service af min klodshans, og alt blev udført som aftalt. Jeg er meget tilfreds med EventyrCykler.

Rigtig fin cykel og service. De informerede allerede inden vi købte cyklen om at der ville være lidt længere levering grundet travl periode. Eneste anke vi har er at vi flere gange har ventet meget længe i showroomet.

Vi havde ikke særlig gode erfaringer og oplevelser fra sidste år, da vi købte vores ladcykel. Behandlingstiden var uendelig lang og du var igennem et hav af forskellige medarbejdere på mailen.
Men de sidste to henvendelser vi har haft, hvor Jannick har siddet på mailen, har behandlingstiden simpelthen været så upåklagelig hurtig og effektiv. Så tak til Jannick for professionel kundeservice og ikke mindst hjælp. Vi er utrolig glade for vores ladcykel og vores oplevelse hos Eventyrcykler er blevet væsentligt bedre end kort tid efter vi modtog vores cykel.

Rigtig god service, super kompetente sælgere og gennemførte produkter :-)
Vi var meget tilfredse ved dagens besøg!

En god oplevelse, der endte med indkøb af en Tommelise cykel.

Behagelig service og en vildt fed cykel vi kom hjem med!

Vi havde en rigtig god oplevelse hos Eventyrcykler. Fra det øjeblik vi kom ind i butikken, blev vi taget i hånden og fik en grundig og ærlig rådgivning om de forskellige cykler. Michael tog sig god tid til at lytte til vores behov, så vi sammen fandt den cykel, der passede bedst til os.

Det var også en stor fordel, at vi fik mulighed for at prøvekøre cyklen, inden vi traf vores beslutning. Man føler sig virkelig godt behandlet, og der er fokus på at finde den rigtige løsning frem for blot at sælge en cykel.

Tak til Michael for den gode service.

Klasse service og hurtig handel. Rigtig fine cykler, hvor der er tydelig tanke for forbedring af produktet fra tidligere generationer. Alle "men'er" på democyklen, var allerede løst på den nyeste variant - så den købte vi

Køb ikke en Store Claus, hvis du forventer kvalitet og ordentlig kundeservice

Vi købte en helt ny Store Claus-ladcykel hos Eventyrcykler.dk den 26. maj 2026. Efter kun cirka 2 måneder og blot 120 km er kæden og det forreste tandhjul gået i stykker.

En helt ny ladcykel til mange tusinde kroner, som har kørt sølle 120 km, burde naturligvis ikke få alvorlige problemer med drivlinjen. Men ifølge Eventyrcykler.dk er det åbenbart ikke en reklamation. Det er mildest talt en utrolig skuffende holdning til kvalitet og kundeservice.

Kundeservice kan kun kontaktes via e-mail. Da vi havde problemer med cykelcomputeren og batteritilstanden, måtte vi selv forsøge at opdatere systemet ved hjælp af instruktioner sendt på mail. Ingen reel hjælp, ingen personlig service og ingen interesse i at løse problemet på en ordentlig måde.

Når man køber en helt ny ladcykel, forventer man, at den fungerer — og at forhandleren står bag produktet, hvis noget går galt næsten med det samme. Det oplever vi bestemt ikke her.

Efter vores oplevelse kan vi ikke anbefale Eventyrcykler.dk. En cykel, der går i stykker efter 120 km, kombineret med en kundeservice, der afviser reklamationen, er simpelthen ikke acceptabelt.

Meget skuffende køb. Vi skulle have valgt en anden forhandler og et andet mærke.