Eventyrcykler Avis 

Jeg er meget glad for min Store Klaus cykel! Alt fungerer så godt. Og så har jeg oplevet rigtig god kundeservice fra Eventyrcykler!

Jeg har købt en Store Klaus el-ladcykel, og efter de første ture er jeg generelt meget tilfreds med den.

Motoren er rigtig god og trækker stærkt, også når cyklen er læsset. Cyklen føles stabil og sikker på vejen, hvilket giver en god tryghed, når man har børn eller anden last med i kassen.

Der er god plads i ladkassen, og den virker gennemtænkt til daglig brug. Det er nemt at få plads til både børn, tasker og indkøb.
Displayet giver umiddelbart et rigtig fint førstehåndsindtryk med et moderne udseende. Funktionaliteten kunne dog godt være bedre. Batteriniveauet vises ikke korrekt, og det er lidt ærgerligt, at man ikke kan få klokken på skærmen. Det er ikke noget, der ødelægger oplevelsen, men det ville have løftet helhedsindtrykket.

Er spændt på, når cykel skal til service, da Eventyrcykler ikke har aftaler i Nordjylland (tætteste service-samarbejde er i Herning).

Alt i alt er jeg meget tilfreds med købet. Det er en solid og velkørende ladcykel med en stærk motor, god stabilitet og masser af plads. Med et lidt mere gennemarbejdet display og en serviceforhandler i Nordjylland havde den fået topkarakter.

Vi købte en Eventyrcykel Tommelise i maj 2024, fordi vi faldt for designet, den lokale forankring i Odense og fortællingen om eventyr på cykel med familien.
Desværre har vores oplevelse været meget skuffende.
Allerede få måneder efter købet oplevede vi problemer med en løs kasse og et baghjul, der slingrede. Vi kontaktede kundeservice og fik cyklen gennemgået, men vi oplevede, at vores bekymringer blev afvist eller forklaret væk. Det er dog et faktum, at vi blev nødt til at besøge værkstedet tre gange allerede i de første ni måneder på grund af reklamationer vedrørende til dels gentagne problemer (juni 2024: Lyd og slingrende baghjul; oktober 2024: samme problematik; januar 2025: service, senere end anbefalet, da den har stået en del på deres værksted i løbet af året 2024; februar 2025: Efterspændt ladkassen og stadig skulle der fikses baghjulet). Det påvirkede gradvist vores tillid til både produktet og den rådgivning, vi modtog.
Når jeg ser tilbage på forløbet, kan jeg ikke lade være med at tænke på, om oplevelsen af den løse kasse og det slingrende baghjul kunne have været tegn på, at noget ikke var, som det skulle være. Det ved jeg naturligvis ikke, men efter det, der senere skete, sidder jeg tilbage med følelsen af, at jeg måske burde have stolet mere på min mavefornemmelse dengang, hvor cyklen allerede føltes mindre stabil, end jeg forventede af en ladcykel.
Efter blot to år står vi med en cykel, hvor flere dele er gået i stykker eller er blevet kraftigt påvirket af rust, selvom cyklen altid har stået under carport. Kalechen er gået op, baglygten er holdt op med at virke, og generelt har kvaliteten ikke levet op til vores forventninger til en ladcykel.
Det mest alvorlige skete dog under en køretur, hvor jeg pludselig faldt af cyklen, fordi hele kassen faldt frem under kørsel. Heldigvis kørte jeg langsomt, og der sad ingen børn i cyklen. Jeg tør næsten ikke tænke på, hvad konsekvenserne kunne have været.

Vi har ikke krævet købet ophævet, men spurgt om Eventyrcykler vil købe cyklen til en rimelig pris, da vi ikke selv vil cykle på en mere eller sælge den videre med god samvittighed. Dette blev afvist, hvorefter vi skrev, at de kunne beholde cyklen.

Jeg forventer, at Eventyrcykel vil reagere på dette opslag og pege på manglende vedligeholdelse som en medvirkende årsag til nogle af de problemer, vi har oplevet. Det kan jeg til dels godt forstå, og jeg anerkender gerne, at vi kunne have været bedre til løbende rengøring og vedligeholdelse af cyklen.
Men efter min opfattelse forklarer det ikke den alvorligste hændelse: at en central del af konstruktionen svigtede, så hele kassen faldt frem under kørsel. Vi taler ikke om slid på kæde, bremser eller andre almindelige vedligeholdelsesdele, men om en bærende og sikkerhedskritisk komponent på en ladcykel. Derfor mener jeg ikke, at spørgsmålet om vedligeholdelse ændrer på, hvor alvorlig denne hændelse er. På de sociale medier kan man finde opslag fra 2025, hvor den samme bolt er knækket. Meget skræmmende!
Efter den første periode med problemer valgte vi at få fremtidig service og reparationer udført hos vores lokale cykelforhandler, som vi har haft tillid til gennem mange år. Det skyldtes ikke et ønske om konflikt, men at vores tillid til Eventyrcykels vurderinger og håndtering af problemerne gradvist var blevet svækket.
Derudover har jeg en cykel, som er omkring 15 år gammel. Den har bestemt ikke fået perfekt vedligeholdelse gennem årene, men fungerer stadig upåklageligt. Derfor har jeg svært ved at acceptere, at omfattende rust, flere defekter og et alvorligt konstruktionssvigt efter blot to år alene skulle kunne forklares med manglende vedligeholdelse.
Vi har forsøgt at føre en konstruktiv dialog med Eventyrcykel for at finde en god løsning. Virksomheden har repareret skaden uden beregning, hvilket vi naturligvis anerkender. Det, vi savner, er imidlertid en reel forståelse for alvoren i hændelsen, en undskyldning samt en interesse i at undersøge, om lignende problemer kan forekomme på andre cykler af samme model.
Vores største lettelse er, at ingen kom til skade. Netop derfor føler vi også et ansvar for at dele vores oplevelse, så andre ejere af samme model er opmærksomme på problemstillingen.
Dette er vores personlige oplevelse, men på baggrund af både produktets kvalitet og den efterfølgende kundedialog kan vi desværre ikke anbefale Eventyrcykel.

Var til det første service, der stod en ung mand, han var meget arrogant, og der var utrolig dårlig service på, fra hans side af. Cyklen efter 3 måneder, der fejlede både cykellåsen, den er blevet løs, og kører imod dækket, gearene de går dårlig, bremserne virkede ikke, også skruerne inde i selve kassen, de begyndte at falde ud af den.
Vi aftalte at de ville sende en besked når den var færdig, det gjorde heller ikke. Så ja ville nok anbefale at købe en cykel et andet sted, hvor de er lidt mere seriøse!

Fint produkt hvilket jeg var godt tilfreds med. Hjemmesiden var også udmærket.

Jeg fratrækker dog een stjerne da man sender en ting der fylder 3x3 cm i en kasse der er velnok 80 x 30 cm. Derudover fratrækkes een stjerne da forsendelsestiden en smule langsom, og pakken blev leveret til andet sted end valgt. Derudover virker det lidt dyrt at fragt koster 55 kr. for noget som kunne sendes med brev.

Alt i alt er jeg fint tilfreds - dog er der mulighed for forbedringer.

Vi er grundlæggende tilfredse med cyklen, men kundeservicen har desværre været en stor skuffelse.

Jeg har været i kontakt med salgsafdelingen både før og efter mit køb, og oplevelsen har været, at mine henvendelser blev affærdiget, og at der manglede engagement i at hjælpe mig.

Ved modtagelsen var der en transportskade på cyklens ringeklokke. Efterfølgende fik jeg tilsendt to erstatningsklokker, som dog ikke svarede til den oprindelige model og derfor ikke passede. Da jeg informerede om dette og spurgte, om de forkerte klokker skulle returneres, modtog jeg blot et kort "ja tak" uden nogen form for stillingtagen til, hvordan problemet med den manglende ringeklokke så skulle løses.

Jeg finder det desuden stærkt kritisabelt, at I anvender emballagetape med Trustpilot-stjerner, der giver indtryk af, at I har en femstjernet vurdering, hvilket ikke er tilfældet. At der med små bogstaver står "bedøm os på Trustpilot" ændrer ikke på det vildledende helhedsindtryk, og det er på grænsen til noget, Forbrugerombudsmanden bør kigge nærmere på.

Cyklen fejler ikke noget, men den manglende service gør, at vi ikke vil anbefale andre at købe deres cykel hos jer.

Bestilte i torsdag aften, og allerede dagen efter var den på vej! Kundeservice er super hurtige til at svare og rigtig venlige. 🤌🏽 5 fulde stjerner her fra!

Har købt en Store Klaus fra Eventyrcykler, via Vildbjerg Cykler. Har kørt små 50 km på den indtil videre, hvilket har været en god oplevelse.

Vi bestilte en el ladcykel (lille Klaus), og selvom der stod to dages levering, modtog vi den først efter en uge. Vi bestilte et par dage før pinseferien, så ventetiden skyldes nok denne. Vi fik en mail om, at vi kunne tracke forsendelsen gennem en shop-app samt på en hjemmeside. Vi tjekkede begge dele, og der stod, den ville komme dagen før pinseferien, og da den så ikke kom, kom der aldrig en opdatering på, hvornår vi så kunne forvente at få leveret ladcyklen. Dette var lidt træls, da vi jo gerne ville have, at en af os var hjemme til at tage imod den og lige gennemgå, om den skulle være kommet til skade under levering. Den kom så efter pinsen, og chaufføren virkede rigtig flink og fortalte godt om firmaet og fortalte også hans erfaring med andre firmaer, som ikke producerede nær så gode cykler som
Eventyrcykler. Vi fik tjekket ladcyklen igennem, og vi har nu kørt 10 km på den og er indtil videre rigtig glade for den. Jeg havde en kort e-mailkorrespondance med firmaet, da jeg ikke kunne forstå, hvorfor cyklen ikke var blevet leveret, og de virkede også rigtig flinke og hjælpsomme.

Jeg kan desværre ikke give 5 stjerner, da leveringen ikke levede op til forventningen. Cyklen blev ikke leveret som aftalt på hjemmesiden, men en uge senere.
På første køretur hoppede kæden af, men har ikke gjort det siden.
Jeg har købt en Lille-klaus som vi i hjemmet er super glade for😊
Kundeservicen har været fin😊

Klart en el ladcykel jeg vil anbefale andre 🙋‍♀️ Cyklen kommer klar til bruge, så man er hurtigt ud at kører og den kører mega godt! Alt du skal bruge er med i prisen, så du er sikker på at du ikke skal bestille mere hjem når cyklen kommer. Man hører meget om at el ladcykler er tunge, men det føltes den ikke til at være, selvom man køre uden motor hjælp.

Vi fik vores Store Klaus ladecykel hjem i onsdags og vi er utrolig glade for den
Børnene synes turene er sjove og er et godt supplement til bilen
En god cykel som kører rigtig godt

4 stjerner

Vi har købt en Lille Klaus ladcykel hos Eventyrcykler, og selve cyklen er vi utrolig glade for. Den er virkelig flot, kører godt, og både børn og voksne herhjemme elsker den allerede.

Grunden til, at jeg ikke giver 5 stjerner, er primært kommunikationen omkring leveringen. Cyklen blev ikke leveret på den dato, der blev oplyst ved bestilling, og jeg måtte selv kontakte virksomheden flere gange for at få en status. Forsinkelsen betød desværre, at jeg tog to fridage fra arbejde unødvendigt for at være hjemme til levering. Derfor mener jeg også, at fragtomkostningen på 850 kr. burde være blevet refunderet.

Derudover markedsføres cyklerne som køreklare ved levering, så man slipper for besvær. Da vores cykel ankom, var gearene dog ikke korrekt justeret, hvilket gjorde, at jeg måtte kontakte kundeservice igen. Det resulterede i yderligere to dages ventetid, før cyklen kunne tages i brug.

Når det er sagt, blev problemet løst, og vi er i dag meget tilfredse med selve ladcyklen. Produktet fortjener stor ros - men der er plads til forbedring, når det kommer til levering og kommunikation

Mens min egen cykel var til service, fik jeg lov til at have en lånecykle - det var en kæmpe hjælp til min hverdag!

Bestilte en store Klaus i slut marts, den kom i slut maj. Jeg havde igennem kommunikation via mail bestilt en preorder uden at vide det, men da eventyrcykler forklarede via mail om hvordan det kunne ske, gav det mening. Da cyklen endelig kom var den forsvarligt indpakket, og ser super flot ud! Min søn og jeg tog en cykel tur samme dag og jeg blev meget overrasket over hvor god og kraftig motoren var. Jeg skal et par dage senere finde stelnummeret, hvor jeg bakker cykler tilbage. Her hopper kæden af cyklen, hvilket virker super underligt! Jeg ender med og må få et familie medlem ned for at hjælpe mig, for den er ikke bare faldet af men har fast sig totalt fast. Det syntes jeg virker noget mærkværdigt at den kan det ved at man bare bakker den, jeg håber selfølgelig kun at det var et enkelt tilfælde og ikke sker igen. Jeg giver 4 stjerner fordi jeg syntes det er enormt belastende at man ikke kan få fat på dem telefonisk! Som i aldrig. Det hele foregår kun via mail, og det kan være svært at få afklaret sine spørgsmål eller forklaret sine spørgsmål på skrift.

Da min cykel var til service, fik jeg udleveret en lånecykel - det var en kæmpe hjælp, da ladcyklen er mit eneste transportmiddel til at hente og bringe mine børn!

Der var en del leveringsproblemer som trækker lige fra den 5-stjernede oplevelse.
Men indtil videre virker den til at være rigtig god og desuden er den meget nem at lære at bruge. Jeg har Lille-Klaus modellen.

Vi var inde og kigge på deres modeller i Odense.

Gode og råd og vejledning fra personalet i butikken.

Vi gik med en “Tommelise” - bestilte og købte på stedet og 2 uger senere kunne vi afhente.

Vi har nu kørt 300km på den uden det mindste.

Vi er meget tilfredse.

Fik leveret vores ny stor Claus cykel i dag og næh hvor den er lækkert!
Jannick har været super hjælpsom i hele processen!

Vi var ud at teste den og det er en virkelig god oplevelse.

God kundeservice og god cykel. Vi har lige fået den og den lever op til forventningen!:-)